2014年8月份，寧晉區(qū)域分公司客服部收銀內(nèi)部進(jìn)行了一次別開生面的收銀員評(píng)比，評(píng)比伊始大家就鼓足干勁，摩拳擦掌，吹響了優(yōu)秀收銀員集結(jié)的號(hào)角。“我們要爭(zhēng)當(dāng)最優(yōu)秀的收銀員，給顧客留下最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和微笑”。
本次評(píng)比既注重收銀員的日常服務(wù)、行為，又關(guān)注收銀員的專業(yè)技能。為了激勵(lì)收銀員之間比、學(xué)、趕、幫、超，收銀主管趙芳開辟最美收銀展示墻，一個(gè)個(gè)笑臉代表了一個(gè)個(gè)先進(jìn)的榜樣，一張張照片定格了收銀團(tuán)隊(duì)每一個(gè)快樂的瞬間。
日常中重視通過培訓(xùn)和模擬練習(xí)提升員工服務(wù)技能。并邀請(qǐng)客服經(jīng)理邱永霞給收銀員分享微笑服務(wù)的重要性和案例；晨會(huì)中用“子”的發(fā)音模擬練習(xí)微笑服務(wù)；把員工的進(jìn)步案例通過晨會(huì)模擬的形式進(jìn)行展示。
通過這些活動(dòng)收銀員們斗志昂揚(yáng)，游戲中學(xué)習(xí)服務(wù)用語，模擬案例中提升服務(wù)意識(shí)。收銀員們每天積極進(jìn)取，力爭(zhēng)最優(yōu)、力爭(zhēng)最強(qiáng)，工作更豐富多彩了，生活更異彩紛呈了，收銀團(tuán)隊(duì)的心拉的更近了……
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