隨著客流量的增加使我們?cè)揪腿本幍氖浙y課遇到了麻煩,針對(duì)這一情況,店長(zhǎng)劉達(dá)偉將課級(jí)及后勤人員組成收銀幫扶小組,按排班待命上機(jī),一旦款臺(tái)收銀壓力增大,儲(chǔ)備收銀員最多3分鐘便可上機(jī)收銀,很好的緩解了收銀的壓力。
為了更好的提升新華店儲(chǔ)備收銀員技能,2014年8月22日收銀服務(wù)課課長(zhǎng)劉芳營利用中午時(shí)間組織全體儲(chǔ)備收銀員進(jìn)行了收銀測(cè)試。首先,由收銀服務(wù)課課長(zhǎng)劉芳營將測(cè)試要求給大家進(jìn)行宣講,本次測(cè)試包含了“異常商品”,有掉包、錯(cuò)簽、夾帶、購物車遺漏是否查看以及真假幣辨認(rèn)等項(xiàng)目測(cè)試。儲(chǔ)備收銀員們快速、認(rèn)真的查看著每一件商品,生怕漏掉異常商品。結(jié)款商品錯(cuò)誤或找零錯(cuò)誤的,直接取消測(cè)試資格。每缺失一處,在總成績(jī)里扣分。
測(cè)試的重視。通過測(cè)試,可以看出來儲(chǔ)備收銀員之間的技能差距,針對(duì)儲(chǔ)備收銀員對(duì)收銀經(jīng)驗(yàn)及基礎(chǔ)知識(shí)的欠缺,收銀服務(wù)課課長(zhǎng)劉芳營將對(duì)其進(jìn)行講解培訓(xùn)。儲(chǔ)備收銀員只有對(duì)門店商品熟悉,才能提高結(jié)算速度,減少了操作失誤,保證賣場(chǎng)商品安全流出,同時(shí)更好地服務(wù)于顧客,相信在新華店每一位家人的努力下,會(huì)更上一層樓!