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10月4日這天，在這個平常的日子里，每個人都在按部就班的做著手里的工作。上午11:00多，迎來一小波的顧客辦理親情卡，而其中有一位是我們店的老客戶，一番熟絡的寒暄后便開始為這位老客戶辦理了兩張面值分別為五百元的親情卡，因涉及到后期的相關問題，老客戶的單據需要由經理簽字，我便拿了單據去找經理，而讓老客戶稍作等候，而就在我返回到服務后，這位老客戶便問了一句奇怪的問題，“你剛才確實給的我兩張卡是吧。”當時的我也沒有多想，就回答說對啊，“我也記得你給我的是兩張。”老客戶依舊這樣平淡的說著，看他來回翻找，我覺得不太對勁，便問他是怎么了，他才告訴我其中一張卡找不到了，我同他一起翻找，但依舊無果。

及時通知了客服經理，并去查看了監控錄像，在監控中看到這位老客戶在等候的過程中，于服務臺和廣告牌間來回走動，之中的一個來回里，在他轉身回到服務臺時，手中的一張卡掉落，隨即被身后的一名帶著小孩兒的婦女撿起且離開了現場。看到此場景，經理及時與上級領導報備后，為這位老客戶置換丟失的儲值卡，將客戶的損失降低為零。我們及時周到的服務讓這位老客戶很滿意，并一直在說著給你們添麻煩了，謝謝你們……老客戶懷著感恩的心情，滿意的離開了。

在天一店里的發生每一件事，超市天一店的家人都會急顧客之所急，想顧客之所想，以最大程度上為顧客提供最優質的服務。