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中國(guó)道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”，他的意思是說做大事必須從小事做起，天下的難事必定從容易的做起。如今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵已演變?yōu)椤凹?xì)節(jié)制勝”，工作中每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)都關(guān)乎著我們企業(yè)發(fā)展前途。

今天防損部員工反映說在正門口值班時(shí)常會(huì)遇到這種問題：顧客購(gòu)物完畢，高高興興的拎著自己精心挑選的商品準(zhǔn)備回家時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)車子沒氣了。有的顧客甚至還帶著小孩，遇到天氣不好時(shí)到處找地打氣很是困難。給予這種原因，我們防損課長(zhǎng)特意在廣場(chǎng)正門放置了打氣筒，方便顧客在遇到困難時(shí)使用。

超市物興店防損部一直以來(lái)都十分重視并積極推進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)，努力通過自身的服務(wù)技能來(lái)進(jìn)一步提升廣大顧客的滿意度。例如我們防損員工在雨雪天氣拿塑料苫布主動(dòng)為顧客遮擋電動(dòng)車、打傘護(hù)送到車位、為行動(dòng)不便的顧客運(yùn)送商品、大件沉重商品搬送到車上等主動(dòng)服務(wù)案例。

我們防損員工用自己的行動(dòng)提高了顧客滿意度，也減少了顧客的矛盾糾紛。通過這些一系列周到細(xì)致的服務(wù)，使我們企業(yè)在顧客心中樹立了良好的企業(yè)形象，贏得更多更廣的客源。