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“誠信待客須用心，終端競(jìng)爭(zhēng)靠服務(wù)”，在邢臺(tái)商業(yè)百貨日益飽和的情況下，如何讓消費(fèi)者對(duì)我們商場(chǎng)產(chǎn)生信賴感；如何在消費(fèi)者心中打造良好的口碑；如何真正兌現(xiàn)我們對(duì)消費(fèi)者的承諾。我們一直信奉“誠信待客須用心，終端競(jìng)爭(zhēng)靠服務(wù)”的理念，用最真誠的服務(wù)迎接每位顧客的到來。

導(dǎo)購員一日工作流程：最主要的環(huán)節(jié)就是接待顧客，在這其中最能體現(xiàn)自身價(jià)值——以良好的服務(wù)將優(yōu)質(zhì)的商品推薦給大家，當(dāng)回頭客或是老顧客來店購物時(shí)，尤其是顧客點(diǎn)名說“某某在嗎，我要讓她為我選衣服…..”這一刻家人們內(nèi)心非常的欣慰，這就是我們的價(jià)值所在，得到顧客充分的認(rèn)可與信任。

某商場(chǎng)一名樓層經(jīng)理與我們分享的一次市場(chǎng)考察：走進(jìn)該專柜時(shí)，導(dǎo)購員立即停止手中正在忙碌的工作，第一時(shí)間聽見喊賓聲，“你好，新款到店請(qǐng)進(jìn)店試穿！姐姐，你的氣質(zhì)適合穿這件……”顧客從未進(jìn)廳至進(jìn)廳試穿的這段時(shí)間，導(dǎo)購員的嘴、手和腳一直是處于緊張、有序“動(dòng)”的狀態(tài)，顧客進(jìn)入試衣間，按規(guī)定是站在試衣間旁等待顧客出來或站在一旁看對(duì)方有什么需求，但是這時(shí)導(dǎo)購員說：“某某再幫我拿來某款某尺碼的，那一款也特別適合這位姐，謝謝！”對(duì)方回應(yīng)“收到”而且快速拿出所需的那款。

這只是服務(wù)中的一個(gè)小片段，就這一點(diǎn)讓我感悟很深：一名導(dǎo)購員都能想得、做得這么貼心、細(xì)致，想想他們的企業(yè)？再回過頭來看看我們的導(dǎo)購員都能做到這一點(diǎn)嗎？我感覺還是有很大的一段距離，這就是我們要做、要抓的首要事情。我們真的沒有時(shí)間去等待別人指出哪些方面做的不夠優(yōu)秀，而是從最基礎(chǔ)也是最重要的服務(wù)抓起，我們才能在殘酷競(jìng)爭(zhēng)的同行中立足。