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“誠信待客須用心，終端競爭靠服務”，在邢臺商業百貨日益飽和的情況下，如何讓消費者對我們商場產生信賴感；如何在消費者心中打造良好的口碑；如何真正兌現我們對消費者的承諾。我們一直信奉“誠信待客須用心，終端競爭靠服務”的理念，用最真誠的服務迎接每位顧客的到來。

導購員一日工作流程：最主要的環節就是接待顧客，在這其中最能體現自身價值——以良好的服務將優質的商品推薦給大家，當回頭客或是老顧客來店購物時，尤其是顧客點名說“某某在嗎，我要讓她為我選衣服…..”這一刻家人們內心非常的欣慰，這就是我們的價值所在，得到顧客充分的認可與信任。

某商場一名樓層經理與我們分享的一次市場考察：走進該專柜時，導購員立即停止手中正在忙碌的工作，第一時間聽見喊賓聲，“你好，新款到店請進店試穿！姐姐，你的氣質適合穿這件……”顧客從未進廳至進廳試穿的這段時間，導購員的嘴、手和腳一直是處于緊張、有序“動”的狀態，顧客進入試衣間，按規定是站在試衣間旁等待顧客出來或站在一旁看對方有什么需求，但是這時導購員說：“某某再幫我拿來某款某尺碼的，那一款也特別適合這位姐，謝謝！”對方回應“收到”而且快速拿出所需的那款。

這只是服務中的一個小片段，就這一點讓我感悟很深：一名導購員都能想得、做得這么貼心、細致，想想他們的企業？再回過頭來看看我們的導購員都能做到這一點嗎？我感覺還是有很大的一段距離，這就是我們要做、要抓的首要事情。我們真的沒有時間去等待別人指出哪些方面做的不夠優秀，而是從最基礎也是最重要的服務抓起，我們才能在殘酷競爭的同行中立足。