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商業(yè)競爭不僅體現(xiàn)在商品競爭上，細節(jié)服務(wù)也成為競爭因素，我們集團一直倡導(dǎo)“以顧客為中心”的服務(wù)理念。我們清河家電一直奉行此理念培訓(xùn)員工，就拿我們員工來說：每天會遇到各種各樣的顧客，會碰到各種各樣的問題，這一天，我剛來上班，一位顧客看上去很著急，我急忙迎上去問：您好，請問有什么事可以幫您嗎？顧客說：我在這里買的新飛冰箱冷藏室有水，家里的屋子里流了一地的水，怎么辦？根據(jù)我售賣冰箱這些年的經(jīng)驗，我斷定是冰箱的排水管道堵了，冰箱的排水管需要定時清理的，如果清理不及時，很有可能出現(xiàn)冰箱蒸氣水排不出去，導(dǎo)致水由冰箱的冷藏室流到外面。我趕緊說：你先別著急，按您的說法，不是冰箱壞了，應(yīng)該是管子堵了，我又把漏水原因給顧客解釋一遍，告訴他解決方法：冰箱里冷藏室里面有一個小孔，小孔頭上有一個清理冰箱的小棍，你把它拔出來，用這根小棍把管道疏通好就沒事啦！您回家后按我說的做，如果還是有水，您在給我打電話，我讓售后過去給您看看，他看我態(tài)度誠懇，很是滿意，說：謝謝你！我說這是我們應(yīng)該做的。我又留下了顧客的電話。我下午下班后不放心顧客的冰箱問題處理情況，我就給顧客打了個電話，顧客高興的說：我按照你說的疏通了一下，冰箱就不漏水啦，謝謝你，以后買東西還得去家樂園找你。過了一段時間這位顧客又過來找我，這次是他親戚過來選購家電，顧客說你的服務(wù)我很滿意，你再給我介紹介紹洗衣機、空調(diào)都是哪個牌子的好，我想再買個洗衣機和空調(diào)。我又陪著顧客選購了一款小天鵝洗衣機和一套格力空調(diào)，顧客滿意的走了。

服務(wù)也許只是一句話，一個動作，一個表情，其實顧客要求的也并不高，我們只需要把每一個細節(jié)做好，就是對顧客的回報，顧客的滿意是我們的追求，每位光臨我們家樂園的顧客都是我們的家人。我們對待顧客要像對待自己的家人一樣熱情、耐心。