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家樂園百貨清河店的崗位實操工作自5月份推行以來，各層級員工在對服務(wù)理念的理解與落實、商品知識的學(xué)習(xí)與運用方面均有不同程度的提升。但由于員工的流動性較大，新員工對于崗位實操基礎(chǔ)知識的掌握與運用方面尚存在較多不足。作為直接面對顧客的一線員工，業(yè)務(wù)技能欠缺會直接導(dǎo)致顧客對門店的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生負面印象，繼而會導(dǎo)致新員工的自信心無法樹立，對員工隊伍的穩(wěn)定也會產(chǎn)生不利影響。針對此問題，男裝商場運動休閑部經(jīng)理倪金鍛充分利用每一個機會對員工進行崗位實操培訓(xùn)。

10月28日是清河店盤點日，盤完點后倪金鍛利用兩個班次員工都在崗的機會，再次組織員工對崗位實操基礎(chǔ)知識進行了培訓(xùn)。首先，倪經(jīng)理通過對一個標(biāo)準的服務(wù)接待案例和一個目前實際的服務(wù)接待案例展示，讓員工通過自己的觀察說出兩種服務(wù)之間的差距，同時站在顧客的角度說一下自己的感想。“第一個案例商品知識介紹的特別到位……”“第二個案例員工的表情太生硬，員工一直跟著顧客轉(zhuǎn)也不說話……”員工們你一言我一語，現(xiàn)場氣氛熱鬧非凡。瞅到員工都已進入最佳的狀態(tài)，倪經(jīng)理拿起《崗位實操手冊》開始跟員工們一起就其中的基礎(chǔ)知識部分開始了學(xué)習(xí)，邊學(xué)習(xí)邊讓員工現(xiàn)場進行演示。

倪金鍛作為一名剛開始見習(xí)的新商品部經(jīng)理，在發(fā)現(xiàn)工作中問題的時候沒有回避，更沒有等靠要，而是采用了一種非常積極主動的方式去履行自己的職責(zé)。企業(yè)要想生存靠的是員工的實干與忠心，要想發(fā)展則靠的是的知識與信念。知識就是力量，當(dāng)員工們都具備了一定的專業(yè)知識，并把學(xué)到的知識運用在工作中，所有的問題都會迎刃而解，我相信我們會做的越來越好！