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家樂園百貨清河店的崗位實操工作自5月份推行以來，各層級員工在對服務理念的理解與落實、商品知識的學習與運用方面均有不同程度的提升。但由于員工的流動性較大，新員工對于崗位實操基礎知識的掌握與運用方面尚存在較多不足。作為直接面對顧客的一線員工，業務技能欠缺會直接導致顧客對門店的服務質量產生負面印象，繼而會導致新員工的自信心無法樹立，對員工隊伍的穩定也會產生不利影響。針對此問題，男裝商場運動休閑部經理倪金鍛充分利用每一個機會對員工進行崗位實操培訓。

10月28日是清河店盤點日，盤完點后倪金鍛利用兩個班次員工都在崗的機會，再次組織員工對崗位實操基礎知識進行了培訓。首先，倪經理通過對一個標準的服務接待案例和一個目前實際的服務接待案例展示，讓員工通過自己的觀察說出兩種服務之間的差距，同時站在顧客的角度說一下自己的感想。“第一個案例商品知識介紹的特別到位……”“第二個案例員工的表情太生硬，員工一直跟著顧客轉也不說話……”員工們你一言我一語，現場氣氛熱鬧非凡。瞅到員工都已進入最佳的狀態，倪經理拿起《崗位實操手冊》開始跟員工們一起就其中的基礎知識部分開始了學習，邊學習邊讓員工現場進行演示。

倪金鍛作為一名剛開始見習的新商品部經理，在發現工作中問題的時候沒有回避，更沒有等靠要，而是采用了一種非常積極主動的方式去履行自己的職責。企業要想生存靠的是員工的實干與忠心，要想發展則靠的是的知識與信念。知識就是力量，當員工們都具備了一定的專業知識，并把學到的知識運用在工作中，所有的問題都會迎刃而解，我相信我們會做的越來越好！