顧客是我們的家人,顧客的滿意就是我們永遠(yuǎn)的追求!有時對于一些突發(fā)事件能夠做到快速、及時、有效的處理,也會把我們廣場店安保人員的形象深深印在每一位顧客的心中,提升廣場店整體對外形象。
11月4日正當(dāng)客流高峰期,賣場內(nèi)外客流涌動,突然廣場北側(cè)一輛哈佛H6汽車緩慢向南滑動,它的南側(cè)停靠著一輛全新邁騰汽車,這時東門執(zhí)勤的安保員魯軍凱發(fā)現(xiàn)這個異常情況后,一邊拿出對講機尋求支援,一邊急忙用雙手頂住滑動的汽車。但是僅靠他一人之力抵擋不住車子下滑的勢頭,在這千鈞一發(fā)之際,安保隊長楊艷斌和其他隊員迅速趕來,大家齊心協(xié)力,才止住了汽車下滑的勢頭,并共同努力把車子推回原車位。此時,聞訊而來的超市防損員和其他隊員找來磚頭支住車輪,將汽車固定在車位內(nèi)。這時,大家才長長的舒了一口氣,才發(fā)現(xiàn)每個人的衣服都被汗水浸透了!
在聽到服務(wù)臺的廣播后,車主氣喘吁吁地跑來了。看到安保家人滿是汗水的臉龐,感動的一直連聲說道:“謝謝大家!謝謝大家!”并從錢包里拿出一些錢,就往楊隊長手里塞。楊隊長一邊擋住車主的手,一邊說:“這是我們應(yīng)該做的。”看到大家轉(zhuǎn)身要走,車主又從車?yán)锬贸鰩装銦熗爢T手里塞,但都被家人們婉言謝絕了,大家迅速散開,回到了各自的工作崗位上……
廣場店總經(jīng)理郭偉寫的一篇《廉潔自律管理經(jīng)驗分享》在家樂園之窗刊登后,在物業(yè)安保部內(nèi)部引起了很大的反響。家人們時刻牢記“嚴(yán)謹(jǐn)自律,公正清廉”的企業(yè)經(jīng)營理念,當(dāng)顧客要以錢、物答謝時,能夠坦然面對,這恰恰驗證了員工在廉潔自律方面的學(xué)習(xí)成果。一個好的團隊,要有一種凝聚力、一種向心力,在危急時刻挺身而出,他們?yōu)轭櫩捅苊饬瞬槐匾膿p失,同時也展現(xiàn)了我們廣場安保人的風(fēng)采,用自己的實際行動詮釋著“家文化”的真諦!