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俗話說，失敗是成功之母，只要堅持不懈，就會成功，但現(xiàn)實總是差強人意，許多人在經(jīng)歷一次次失敗之后，就對成功產(chǎn)生畏懼感，隨之，成功也就擦肩而過。

記得我在大學(xué)期間，上公共選修課“社會學(xué)”,一上課，老師一改往日的教學(xué)風(fēng)格，讓我們做一道選擇題，如果一件事的成功率是1%，至少成功一次的概率是多少？備選答案有4個：5%，10%，33%，63%，經(jīng)過十幾分鐘激烈的討論，大部分人選擇了5%，少數(shù)人選了10%，極個別人選了33%，但對于63%卻無人問津。老師沒有做任何的評價，沉默片刻后，微笑著公布了正確答案：如果成功率是1%，那么失敗率就是99%。按照反復(fù)嘗試100次計算，失敗率就是99%的100次方，約等于37%，那么成功率應(yīng)該是100%減去37%，即63%。

全場嘩然，幾乎震驚，老師用他的樂觀和睿智鼓舞了我們，讓我們知道一件事倘若反復(fù)嘗試，他的成功率竟然能從1%上升到63%，原來成功取決于一個人的態(tài)度。在參加工作之后，看到樓層專柜一個個鮮活的例子，更加深了我對成功的認識。

一天下午，有個顧客氣沖沖的來到了美寶蓮專柜，說是用了美寶蓮的粉底液沒幾天，臉周就出現(xiàn)了一圈紅色的小疙瘩，強烈要求該專柜賠償，并表示要退了這瓶粉底液，見到這種情況，員工并沒有和顧客爭辯到底是誰的責(zé)任，而是為了顧客著想，勸說顧客先把臉上的粉底液給卸掉，以免造成更大的傷害，誰知顧客說是要保留證據(jù)，堅決不可卸妝，并揚言不僅要求退款，還要專柜承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療費。面對顧客的吵鬧，員工并沒有回擊，而是接著勸說顧客先把妝給卸下來，并細心勸說顧客，說如果真是化妝品的問題，一定得卸妝，這樣，才不會造成進一步的傷害，并保證如果是產(chǎn)品的問題就一定會負責(zé)到底；這一說，讓顧客氣憤的心情平復(fù)不少，決定接受員工的卸妝。得到這一機會，員工邊卸妝邊給顧客介紹這款粉底液的主要成分，并說明這些成分均是天然有機成分，在出廠檢驗的時候沒有一例過敏現(xiàn)象發(fā)生，并仔細詢問顧客是否接觸過平時未接觸的東西，在顧客說的過程中，員工了解到顧客中午食用過海鮮，等卸完妝，員工告知顧客，公司有規(guī)定，化妝品過敏的必須去醫(yī)院進行檢測，拿到檢查報告才可以進行貨品退付。沒想到這一說，又把顧客給惹火了，氣憤的說來這就是為了退一瓶粉底液，沒想到還要這么麻煩，堅決不肯去，并要求員工馬上退錢。這時，員工頂住壓力，提出為顧客著想，身體要緊，與其在這爭辯，還不如抓緊時間去醫(yī)院進行過敏檢查，并提出愿意陪同顧客前往，一切費用由專柜承擔(dān)，看到員工誠懇的態(tài)度，顧客決定跟著員工去進行過敏檢查。檢查結(jié)果出來了，顧客是海鮮過敏，跟使用化妝品無任何關(guān)系。顧客對剛才的所作所為表示了歉意，并歸還給員工過敏檢查的費用。說到這，大家也許想，經(jīng)過一番周折，這個員工成功的解決了一個客訴問題，可這還不算完，在為顧客卸妝的過程中，員工了解到顧客的膚質(zhì)，積極為顧客推銷本專柜的護膚品，此后，這個顧客就成為了美寶蓮專柜的忠實顧客，更成功的是，這位顧客只認這個員工，并且和員工成為了好朋友，偶爾逛完超市，就把東西存放在該專柜再逛商場。

通過一系列的努力，這位員工在解決這次客訴過程中取得了成功，試想，從一開始員工就妥協(xié)，為顧客辦理退換貨手續(xù)，那不僅無法挽回品牌形象，也會失去忠實顧客。由此可見，成功離我們并不遙遠，而失敗也并不可怕，可怕的是失敗了就不愿意更加努力。有的時候，人們因為害怕體驗失敗的痛苦而放棄追求成功的喜悅，久而久之，就學(xué)會了為失敗找借口，而不是為成功找原因。讓我們學(xué)會在面對問題時保持頭腦清醒，努力為成功找方法，久而久之你會發(fā)現(xiàn)，成功，近在咫尺。