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2015年1月15日下午3時許，一名顧客在存車處焦急的尋找著什么，他手里拿著鑰匙，不停地在里面轉圈，嘴里還嘟囔著：“車，我的車子。”存車工幾次溝通，就是弄不明白他要找的車子在那里，急忙聯(lián)系安保來幫助。

來到存車處，發(fā)現(xiàn)他精神有些錯亂，語言含糊不清， “你把車子存起來了嗎？”“記不得了。”“你從哪里過來的，還記得嗎？”“記不得啦,”“這不是你的車子，你再想想把車放到哪了？”“不知道，我不知道！”老人語無倫次，認定面前的車是他的，有顧客來取車，他強行不讓推，一邊嚎啕大哭，腿跪到地上，用力的揮舞著手中的鑰匙。看他這樣，我們忙上前勸阻，防止顧客和他發(fā)生沖突。把老人扶到旁邊坐下，耐心的問他，當?shù)弥幸粋€女兒后，急忙打電話聯(lián)系，但是電話一次次處于無人接聽狀態(tài)，聯(lián)系不到家里人，老人煩躁起來，在存車處開始不停的跑動，攔也攔不住，一會又跑到一輛車子旁，再次跪在地上，大聲痛哭，全身不停的抽搐，看情形隨時都有摔倒的可能，情況緊急，物業(yè)安保部經(jīng)理宋留強趕來了，在多次溝通無果后，為避免老人發(fā)生不測，召集人員，對老人進行看護，耐心的和老人交談，希望能獲得一些有用的信息。漸漸地老人情緒有些穩(wěn)定，起身向西邊走去，大家在后面小心的跟隨，到了西邊顧客放車區(qū)，他在尋找了幾遍后，又開始發(fā)作，大聲的的呼喊，不停地奔跑，“千萬不能讓老人碰到、摔倒。”宋經(jīng)理大聲招呼著，上前把老人扶住，大家都圍攏來，“再和他家人聯(lián)系！”這次電話通了，把老人的情況告知后，他女兒表示馬上過來，大家這才長吁一口氣，看著老人因天氣冷不停地流鼻涕，楊隊長掏出紙，小心的為他擦拭，安保員端來熱水，親手送到老人手里，在喝了幾杯熱水后，他的情緒有所緩和。

5點多了，時間一分分過去，天漸漸黑了，下班的高峰來臨，熙熙攘攘的車流，增加了老人發(fā)生危險的幾率，家屬還沒有到，不能讓老人出現(xiàn)任何意外，宋經(jīng)理和大家一起圍在老人身旁，默默地在寒風里堅持著，堅守著。

6點多，家屬終于趕來，見到親人，老人情緒有些失控，經(jīng)過多般努力勸說，這才答應跟女兒一起回家，大家一起幫忙，宋經(jīng)理和楊隊長一邊一個把老人攙扶上車，看著漸漸遠去的背影，大家心里的石頭終于落了地。

第二天，家屬專程來到廣場對大家表示感謝，問她父親情況時，她說：“好多了，家里出了事，他受了刺激，自己獨自出門，忘記放車的地方，心里一急，就有些神智不清。真是要感謝你們，要不真不知道會發(fā)生什么事情，想起來就后怕。”“謝謝你們，家樂園真正把我們顧客當成了自己的家人，謝謝呀。”

當看到顧客遇到困難時，我們能伸出援助之手，對困難人群進行幫助和關愛，透射出家人們對這個城市的熱愛，對“家文化”理念有著更深層次的理解。“只要人人都獻出一點愛，這個世界必定會變成美好的人間。”這就是“家文化”的真諦，就也是我們實現(xiàn)“一個城市，一個家”這個宏偉目標，取之不盡、用之不竭的動力源泉。