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2015年1月15日下午3時(shí)許，一名顧客在存車(chē)處焦急的尋找著什么，他手里拿著鑰匙，不停地在里面轉(zhuǎn)圈，嘴里還嘟囔著：“車(chē)，我的車(chē)子。”存車(chē)工幾次溝通，就是弄不明白他要找的車(chē)子在那里，急忙聯(lián)系安保來(lái)幫助。

來(lái)到存車(chē)處，發(fā)現(xiàn)他精神有些錯(cuò)亂，語(yǔ)言含糊不清， “你把車(chē)子存起來(lái)了嗎？”“記不得了。”“你從哪里過(guò)來(lái)的，還記得嗎？”“記不得啦,”“這不是你的車(chē)子，你再想想把車(chē)放到哪了？”“不知道，我不知道！”老人語(yǔ)無(wú)倫次，認(rèn)定面前的車(chē)是他的，有顧客來(lái)取車(chē)，他強(qiáng)行不讓推，一邊嚎啕大哭，腿跪到地上，用力的揮舞著手中的鑰匙。看他這樣，我們忙上前勸阻，防止顧客和他發(fā)生沖突。把老人扶到旁邊坐下，耐心的問(wèn)他，當(dāng)?shù)弥幸粋€(gè)女兒后，急忙打電話(huà)聯(lián)系，但是電話(huà)一次次處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，聯(lián)系不到家里人，老人煩躁起來(lái)，在存車(chē)處開(kāi)始不停的跑動(dòng)，攔也攔不住，一會(huì)又跑到一輛車(chē)子旁，再次跪在地上，大聲痛哭，全身不停的抽搐，看情形隨時(shí)都有摔倒的可能，情況緊急，物業(yè)安保部經(jīng)理宋留強(qiáng)趕來(lái)了，在多次溝通無(wú)果后，為避免老人發(fā)生不測(cè)，召集人員，對(duì)老人進(jìn)行看護(hù)，耐心的和老人交談，希望能獲得一些有用的信息。漸漸地老人情緒有些穩(wěn)定，起身向西邊走去，大家在后面小心的跟隨，到了西邊顧客放車(chē)區(qū)，他在尋找了幾遍后，又開(kāi)始發(fā)作，大聲的的呼喊，不停地奔跑，“千萬(wàn)不能讓老人碰到、摔倒。”宋經(jīng)理大聲招呼著，上前把老人扶住，大家都圍攏來(lái)，“再和他家人聯(lián)系！”這次電話(huà)通了，把老人的情況告知后，他女兒表示馬上過(guò)來(lái)，大家這才長(zhǎng)吁一口氣，看著老人因天氣冷不停地流鼻涕，楊隊(duì)長(zhǎng)掏出紙，小心的為他擦拭，安保員端來(lái)熱水，親手送到老人手里，在喝了幾杯熱水后，他的情緒有所緩和。

5點(diǎn)多了，時(shí)間一分分過(guò)去，天漸漸黑了，下班的高峰來(lái)臨，熙熙攘攘的車(chē)流，增加了老人發(fā)生危險(xiǎn)的幾率，家屬還沒(méi)有到，不能讓老人出現(xiàn)任何意外，宋經(jīng)理和大家一起圍在老人身旁，默默地在寒風(fēng)里堅(jiān)持著，堅(jiān)守著。

6點(diǎn)多，家屬終于趕來(lái)，見(jiàn)到親人，老人情緒有些失控，經(jīng)過(guò)多般努力勸說(shuō)，這才答應(yīng)跟女兒一起回家，大家一起幫忙，宋經(jīng)理和楊隊(duì)長(zhǎng)一邊一個(gè)把老人攙扶上車(chē)，看著漸漸遠(yuǎn)去的背影，大家心里的石頭終于落了地。

第二天，家屬專(zhuān)程來(lái)到廣場(chǎng)對(duì)大家表示感謝，問(wèn)她父親情況時(shí)，她說(shuō)：“好多了，家里出了事，他受了刺激，自己獨(dú)自出門(mén)，忘記放車(chē)的地方，心里一急，就有些神智不清。真是要感謝你們，要不真不知道會(huì)發(fā)生什么事情，想起來(lái)就后怕。”“謝謝你們，家樂(lè)園真正把我們顧客當(dāng)成了自己的家人，謝謝呀。”

當(dāng)看到顧客遇到困難時(shí)，我們能伸出援助之手，對(duì)困難人群進(jìn)行幫助和關(guān)愛(ài)，透射出家人們對(duì)這個(gè)城市的熱愛(ài)，對(duì)“家文化”理念有著更深層次的理解。“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，這個(gè)世界必定會(huì)變成美好的人間。”這就是“家文化”的真諦，就也是我們實(shí)現(xiàn)“一個(gè)城市，一個(gè)家”這個(gè)宏偉目標(biāo)，取之不盡、用之不竭的動(dòng)力源泉。