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為提升寧晉區(qū)域分公司整體員工服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)競爭力，展示公司良好企業(yè)形象。增強(qiáng)對外競爭力水平，寧晉區(qū)域分公司客服部于1月21日組織了一次社會監(jiān)督員座談會，會議由客服部邱永霞邱經(jīng)理主持召開。

下午五點(diǎn)，會議正式開始，主持人先安排社會監(jiān)督員就坐，并且對參會人員進(jìn)行了一一介紹，客服部邱經(jīng)理也進(jìn)行了自我介紹，并熱情的給嘉賓遞送熱水和提前準(zhǔn)備好的食品。

首先社會監(jiān)督員肯定了家樂園這三年來對寧晉的貢獻(xiàn)、為寧晉顧客提供的便利和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其次社會監(jiān)督員反映了自己作為顧客平時在購物中遇到的一些問題，宏觀方面的例如商場門前交通差，商場進(jìn)入口少，難滿足節(jié)假日客流量大時的需求等，有微觀方面的例如個別員工在上班時間玩手機(jī)，服務(wù)用語不到位，退換貨時員工態(tài)度差等。與社監(jiān)督員交流的這一段時間當(dāng)中，我們真真切的體會到了顧客的真實(shí)想法和需求，在社會監(jiān)督員提到的一些問題中，發(fā)現(xiàn)了我們在平時的檢查中存在的死角，為以后我們做好工作提供了很大的啟示。

會議最后 ，參會嘉賓人員全部提出了有建設(shè)性的建議，邱經(jīng)理對會議進(jìn)行了總結(jié)，并送上了一份小禮物和家文化小故事書，并且非常感謝幾位社會監(jiān)督員對家樂園提供的寶貴意見。

顧客是我們服務(wù)的對象，怎樣更好的做好服務(wù)提升競爭力的，對于顧客溝通了解顧客需求，是我們分公司客服部努力的方向。