隨著臘月銷售黃金期的到來,廣場店全體家人都在各自的工作崗位上創(chuàng)新形式,開拓思路,不斷升華集團“四比”工作精神,期間又涌現(xiàn)出大量創(chuàng)新型典型案例,有效的推動了經(jīng)營業(yè)績的提升。
促經(jīng)營
為了學習競爭企業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營、管理經(jīng)驗,經(jīng)管部月初組織各樓層經(jīng)理赴藁城信譽樓考察,及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中適合引進的新品,第一時間進行了引進。女裝商場家人在考察當日便轉(zhuǎn)車去北京,將今年流行的歐版和韓版大衣進行引進,引進后試穿率較高,單品銷售量在27件以上。而前期不敢引進的代銷貂皮,通過去信譽樓考察和經(jīng)營相同品類的經(jīng)理溝通,發(fā)現(xiàn)信譽樓的貂皮銷售較好,且為經(jīng)銷,回來后及時引進3品貂皮商品,自月初引進截止15日銷售7件,較前期有大幅度增長,有效推動了業(yè)績提升。
強管理
為了激發(fā)員工銷售激情,人資部積極落實短期激勵政策,各樓層每天利用早晨會表彰前天獲得“蘋果勛章”的員工,管理人員給予愛的抱抱。同時,創(chuàng)新頒獎形勢,下樓層由店總帶隊親手將禮品發(fā)到獲獎員工手上,并給與愛的擁抱,充分點燃了獲獎員工的銷售激情。其中獲獎的“諾曼琦”廳員工獲獎當日銷售額比前一日翻兩倍,同時也激發(fā)了其它員工的銷售積極性。
同時,各樓層也改變了以往被動執(zhí)行聯(lián)營活動的現(xiàn)狀,主動與供商溝通、協(xié)調(diào),積極結(jié)合供商庫存和經(jīng)營思路,策劃促銷活動。當二層經(jīng)理得知“意爾康”廠家有積壓庫存急需清甩的消息,主動溝通爭取資源,后勤部門也積極協(xié)調(diào)庫房和開票等相關事宜,期間商品部經(jīng)理更是自掏腰包為員工購買午飯,真正把聯(lián)營視同為自營管理,贏得聯(lián)營商戶的認可,在全體家人的共同努力下,實現(xiàn)了3天銷售較預期挑戰(zhàn)數(shù)增幅300%的奇跡。
提士氣
為了進一步在店內(nèi)營造“四比”活動氛圍,廣場店各層級管理人員以身作則,創(chuàng)新形式,給員工創(chuàng)造“家庭式”氛圍,增加員工歸屬感,從而激發(fā)員工士氣。行政部開拓思路,創(chuàng)新早晨會活動形式,有效借鑒時下比較流行的“撕名牌”、“我愛記歌詞”等經(jīng)典游戲并進行優(yōu)化,充分調(diào)動了員工的參與熱情,從而激發(fā)了員工的銷售積極性。同時,積極下樓層了解員工需求,在以往送冰糖菊花的基礎上,準備嘗試著制作蜂蜜柚子茶,并結(jié)合天氣特點準備板藍根沖劑,真正把溫暖送到員工心里。
前勤家人更是主動創(chuàng)新活動形式,繼五層休閑運動商場“小雞、小雞”廣場舞大賽之后,二層針百商場更是在臘月銷售高峰期,以商品部為單位精心組織了一場“真人創(chuàng)意模特秀”,家人們集思廣益、推陳出新,根據(jù)本商品部經(jīng)營特色,利用現(xiàn)有資源,自己動手制作和搭配走秀服裝,在娛樂員工精神,開發(fā)員工創(chuàng)新意識的同時,也提升了員工連帶搭配銷售的意識和技能,有效激發(fā)了員工團隊士氣。
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為了真正發(fā)揮后勤管理人員的作用,積極響應事業(yè)部落實現(xiàn)場主義的工作要求,下賣場、促經(jīng)營。客服部制定了《廣場店職能管理人員值班日志》全體E4以上級管理人員,每天增設一人巡視賣場,并規(guī)范了巡視時間和檢查標準,幫助一線及時發(fā)現(xiàn)問題、及時反饋、指導,并在第二天早晨會公示第一天檢查亮點、暗點,真正實現(xiàn)職能支持一線經(jīng)營。
期間,集團上下掀起“最強大牌新年搶購會”的家電內(nèi)購活動,做為一體店管理的百貨廣場店,各部門都在想著如何更好的支持活動的開展。此時,信息部考慮到活動當天客流量會劇增,為了減少顧客排隊等待時間,主動與家電店長溝通第一時間增加了一組臨時款機。同時了解到廣場店還要向巨鹿店投放一臺款機用于此次活動,得知此消息后,信息部又加班將百貨備用機重裝系統(tǒng)和配置,保證了活動前款機設備的準備工作,有效的支持了家電本次活動的開展。
節(jié)前安全工作是重中之重,物業(yè)安保人員提意識、練內(nèi)功提前開展安全準備工作。就在1月21日,廣場店安保部一中隊正在廣場執(zhí)勤,這時突然發(fā)現(xiàn)前廣場幾名男子正在試圖制服一名倒地人員。見此情況,一中隊隊長及一名安保人員立即跑上前去,當?shù)弥翘鼐谧ゲ斗缸锓肿訒r,他們不顧個人安危果斷出手,面對窮兇極惡的持刀歹徒,他們沒有退縮,與特警合力制服了歹徒,繳獲了兇器,最終確保了門店正常經(jīng)營秩序和顧客安全,他們奮不顧身的大無畏精神和擒拿技能也得到在場特警的稱贊。