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在新華店有這樣一個身影，每日不停的穿梭在現場與會員積分返禮現場之間，調需求、找商品、運商品、理商品……不停地在自己的工作崗位上默默的辛勤忙碌著，她就是我們的會員管理員——劉雅楠！

會員積分換禮工作每年一到年底都是最忙的時候，顧客也比較集中，為滿足顧客的需求我們兌換設立的分值檔也較平時增加了許多，禮品的品類不僅多而且備貨量大，她總是能把所有的禮品陳列的井井有序，方便顧客第一時間、一目了然的挑選到稱心如意的禮品。

怎樣才能讓我們的禮品在注重實用的同時又能新穎、奇特，以最低的成本回報顧客更大的實惠呢？為了做到這一點，劉雅楠更是一趟趟的外出尋找新奇特的商品，在本地市場不能滿足顧客需求的時候，她積極地創新工作方式和經管部協調跟隨我們的外采大軍深入到外采市場尋找新的貨源，通過現場了解顧客需求，再到親自外采選購商品，在選購會員禮品方面不僅僅為顧客找到合適的禮品而且降低了成本，讓顧客得到更多的實惠。

正是因為劉雅楠這樣時時處處為顧客著想，用自己的方式踐行著“家文化”，真誠的為顧客付出，才能深深的打動顧客，提升顧客滿意度，增加顧客對新華店的粘度，助力銷售。讓我們大家在今后的工作中向劉雅楠學習，處處為顧客著想，鉆研本職工作技能，提高工作效率，為新華店的美好明天貢獻自己的綿薄之力！