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2月25日，正值農(nóng)歷的正月初七，恰逢春節(jié)長假后上班的第一天，就在百貨清河店員工都在為迎接新一年工作開啟日時(shí)，上午11:30分，物業(yè)安保部主管劉延濤卻接到了來自超市防損員打來的一個(gè)緊急電話……經(jīng)了解，原來是超市一位女顧客帶著一名三歲孩子在9號(hào)款臺(tái)交款時(shí)不幸將錢包遺留在了款臺(tái)處，結(jié)款完畢后只是拎著商品走出了超市出口。直到過了十幾分鐘后，當(dāng)這位女顧客急急忙忙找回款臺(tái)時(shí)，錢包已不知所蹤，錢包內(nèi)存有五百元左右現(xiàn)金、一部手機(jī)、四張銀行卡及家里的鑰匙。

安保部主管劉延濤了解事情經(jīng)過后，首先對這位焦急萬分的女顧客進(jìn)行了安撫，并第一時(shí)間帶領(lǐng)著顧客前往監(jiān)控室查看錢包丟失的線索，通過監(jiān)控畫面顯示，由于當(dāng)時(shí)交款人員較多，款員未能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)錢包已遺留款臺(tái)處，而就在款員完成對這位女顧客交款時(shí)，錢包卻瞬間被后來結(jié)款的顧客給順走了，同時(shí)經(jīng)過對監(jiān)控畫面的詳細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)此位顧客使用了會(huì)員卡，此時(shí)的劉延濤已忘記了下班時(shí)間，劉延濤在鎖定目標(biāo)后，迅速做出了反應(yīng)，馬上聯(lián)系到了客服部通過會(huì)員卡登記信息對窩藏錢包的顧客進(jìn)行了基礎(chǔ)信息調(diào)取，同時(shí)聯(lián)系到了當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑶巴沙鏊M(jìn)行了詳細(xì)信息核實(shí)。這一忙時(shí)間不知不覺已過去了兩個(gè)小時(shí)，此時(shí)時(shí)間已是下午一點(diǎn)左右，安保主管劉延濤顧不上吃飯至今滴水未進(jìn)，由于女顧客所有財(cái)務(wù)全部在錢包里，身邊的三歲孩子也未吃任何東西，看著孩子已饑餓萬分，就在派出所等待信息核實(shí)時(shí)，劉延濤抽出了空閑時(shí)間外出為孩子買來了食物，為孩子解決了饑餓。派出所經(jīng)過半小時(shí)的信息核實(shí)，查出窩藏錢包顧客居住區(qū)域?yàn)榍搴涌h城關(guān)鎮(zhèn)，具體查找居住信息還需前往城關(guān)鎮(zhèn)派出所進(jìn)行查詢，為此劉延濤又立刻駕駛著自己的私家車帶領(lǐng)著顧客前往城關(guān)鎮(zhèn)派出所進(jìn)行查找，經(jīng)過反復(fù)的信息核實(shí)、地址查找，終于于當(dāng)日下午17:00左右，查詢到了窩藏錢包的顧客具體居住地，并在當(dāng)?shù)嘏沙鏊藛T的協(xié)助下成功找回了錢包。女顧客經(jīng)查看錢包內(nèi)財(cái)物無一丟失，心中甚是歡喜，并雙手握住安保主管劉延濤的雙手感激萬分，連聲感謝，并于次日上午為劉延濤送去了“品德高尚，助人為樂”的鮮紅錦旗，再次表達(dá)了對安保主管劉延濤深深的謝意。

《家文化》關(guān)于企業(yè)的經(jīng)營宗旨中有一條是這樣描述的：“提倡并推行以客戶為中心的深度服務(wù)，抓住服務(wù)承諾的細(xì)節(jié)管理，這是家樂園最核心的競爭力，誠心誠意為客戶著想，為客戶真正解決實(shí)際問題或困難。”我們要持續(xù)深入踐行服務(wù)承諾，用自己的行動(dòng)提升企業(yè)的軟實(shí)力，樹立維護(hù)企業(yè)的正面形象。