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2015年3月6日星期五，超市事業(yè)部公園東街店的家人們今天早早來(lái)到門店，一是檢查商品質(zhì)量，二是培訓(xùn)大家禮儀服務(wù)知識(shí)。

早上晨會(huì)結(jié)束后，大家整隊(duì)向服務(wù)臺(tái)走去，今天我們組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)利益及如何處理突發(fā)事件。由客服經(jīng)理申偉講解。首先，講解由顧客至店到離店的整個(gè)過(guò)程中的服務(wù)用語(yǔ)。其中包括文明用語(yǔ)，言談舉止及接待中出現(xiàn)的問(wèn)題。然后，申經(jīng)理又向我們培訓(xùn)了突發(fā)事件的處理，比如小孩摔倒，老人購(gòu)物中的問(wèn)題及顧客間出現(xiàn)矛盾等，申經(jīng)理通過(guò)案例分析及提問(wèn)的方式向我們講解，讓大家發(fā)揮充分想象力，看是否有更好的解決方法。整個(gè)過(guò)程中大家積極發(fā)言，積極想處理辦法。

為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境及服務(wù)，是我們的職責(zé)。為此我們積極培訓(xùn)一線員工。只為做到最好，家樂(lè)園超市公園東街店是您身邊的好鄰居。