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2015年3月6日星期五，超市事業(yè)部公園東街店的家人們今天早早來到門店，一是檢查商品質量，二是培訓大家禮儀服務知識。

早上晨會結束后，大家整隊向服務臺走去，今天我們組織員工學習服務利益及如何處理突發(fā)事件。由客服經(jīng)理申偉講解。首先，講解由顧客至店到離店的整個過程中的服務用語。其中包括文明用語，言談舉止及接待中出現(xiàn)的問題。然后，申經(jīng)理又向我們培訓了突發(fā)事件的處理，比如小孩摔倒，老人購物中的問題及顧客間出現(xiàn)矛盾等，申經(jīng)理通過案例分析及提問的方式向我們講解，讓大家發(fā)揮充分想象力，看是否有更好的解決方法。整個過程中大家積極發(fā)言，積極想處理辦法。

為顧客營造良好的購物環(huán)境及服務，是我們的職責。為此我們積極培訓一線員工。只為做到最好，家樂園超市公園東街店是您身邊的好鄰居。