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為進一步提升門店整體的服務(wù)質(zhì)量，百貨襄都店結(jié)合3.15消費者權(quán)益日，組織忠實顧客以及典型客訴顧客，開展溝通會，與顧客心與心的交流，零距離的溝通，為門店將來更好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。本次會議特別邀請了門店店總、樓層經(jīng)理及神秘顧客參加。

3月15日上午9點50分，接到通知的顧客們紛紛來到三層會議室，10點整，會議正式開始，此次會議由客服部經(jīng)理田磊主持。

會議首先宣傳了家樂園的發(fā)展史和店內(nèi)便民服務(wù)措施以及會員情感互動短片，通過簡單的介紹，顧客對家樂園有了更深一步的了解和認識，通過主持人的互動更加深了顧客對企業(yè)的了解。其次由田經(jīng)理就門店服務(wù)以及商品的款式、質(zhì)量等方面征詢了顧客的意見，了解顧客需求。大家暢所欲言，為門店提供了寶貴建議，并指出了我們現(xiàn)有的缺點，這樣使我們可以改進我的不足，從而能更好的服務(wù)與廣大的消費者。會議在臨近結(jié)束時，由門店店總楊曙紅總結(jié)發(fā)言。最后我們以調(diào)查問卷的形式來征求顧客是否愿意成為門店的長期神秘顧客，由楊總親自頒發(fā)禮品，以示感謝！

忠實顧客是企業(yè)的主要核心，家樂園百貨襄都店的發(fā)展離不開廣大顧客的支持，也正是因為我們的這種緣分使我們走在一起，百貨襄都店才有了今天，相信我們今后會為顧客提供更好的、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。