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家樂園新華店于2015年4月6日、7日兩天利用早晨會時間組織全體員工進行了《新華店崗位實操手冊推廣方案》的宣導(dǎo)。

首先，客服部主管吳靜向全體員工宣講了《新華店崗位實操手冊推廣方案》的主要內(nèi)容，方案由崗位實操推廣練兵階段、服務(wù)接待流程、推廣效果檢核、相關(guān)處罰4個部分組成。方案中明確了客服部、人資部、參與崗位實操的商品部經(jīng)理、各樓層經(jīng)理在推廣工作中的具體職責(zé)分工。通過講解員工對崗位實操手冊的推廣工作有了清晰的認識。

之后，新華店總經(jīng)理任潔進行了崗位實操手冊推廣的動員宣導(dǎo)，任總講道，崗位實操手冊一書包括商品知識、接待流程、服務(wù)技巧、崗位技能這4部分，是一套系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的教案，大家能夠從崗位實操手冊里學(xué)到日常工作中所需的各項技能，能夠為后期工作的開展打下扎實的基礎(chǔ)。對崗位實操手冊的掌握情況后期將成為門店內(nèi)部新員工轉(zhuǎn)正的重要考評依據(jù)，也是評定星級員工、員工工資定級的重要評定依據(jù)之一。

總經(jīng)理任潔要求現(xiàn)場各級管理人員要帶頭學(xué)好崗位實操手冊，為員工做好表率，廣大員工要認真學(xué)習(xí)崗位實操手冊，通過扎實的學(xué)習(xí)，逐步提升自身的各項技能，并把學(xué)習(xí)到的技能真正的運用到顧客接待工作中，提升顧客服務(wù)水平，憑借著過硬的崗位技能、扎實的接待技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平贏得顧 客的滿意，提升成交率，提高個人銷售，最終帶動門店整體銷售的提升。