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為了更好推進(jìn)公司以顧客為中心的管理理念，加強(qiáng)后勤為一線服務(wù)的意識。2010年6月8日上午10：00，大洋百貨總經(jīng)理吳向宏帶領(lǐng)各職能部門經(jīng)理深入基層，開展現(xiàn)場辦公。

在巡查中吳總與各樓層的人員進(jìn)行了坦誠、愉快的交流。他強(qiáng)調(diào)：“對于以顧客為中心的理念，必須要融入我們?nèi)粘９ぷ鲗?shí)踐當(dāng)中。職能部門與樓層是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，因此職能部門要經(jīng)常深入樓層，了解基層員工需求，這樣才能更好的為一線員工解決問題，做好服務(wù)。職能部門要想發(fā)揮職能作用，就要切合實(shí)際的去開展工作，堅(jiān)決杜絕在我們公司內(nèi)部產(chǎn)生官僚主義現(xiàn)象。” 最后，吳總對現(xiàn)場員工說：“大家有什么困難或疑問可以隨時(shí)提出，公司一定盡快解決，對內(nèi)服務(wù)工作必將是對外服務(wù)的前提。”

對于以顧客為中心管理工作的實(shí)施，大洋百貨高層領(lǐng)導(dǎo)也非常重視。此次，總經(jīng)理吳向宏及各職能部門負(fù)責(zé)人深入基層開展現(xiàn)場辦公，更有利于管理人員進(jìn)一步理解以顧客為中心的內(nèi)涵，從而使職能部門更好地開展為一線服務(wù)。