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6月15日、16日休閑運動商場的利用早晨會組織全體員工對第13期《貫徹落實“以顧客為中心”理念》、《服務重在細節貴在堅持》進行了學習與探討。

通過對這兩篇文章的學習，大家明白了要把“以顧客為中心”管理理念切實貫徹下去，就要從細處做起，從日常工作做起，從點滴做起，想顧客之所想，解顧客之所急。在掌握了豐富的服務技能的同時，也要以顧客的滿意為指針，從顧客的角度出發，用顧客的觀點來分析考慮顧客的需求。只有這樣尊重、滿足顧客的需求，才能為顧客提供優質的服務從而留住顧客。

大家明白若想真正貫徹以顧客為中心，只有真正做到以顧客為核心，才能使我們的管理理念得以生根、發芽，顧客才會體會到我們真誠的服務。