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6月16日上午，在購物廣場六層小培訓(xùn)室生動(dòng)活潑的教學(xué)場景正在上演，課堂上放映著由收銀員們自己編排和錄制的服務(wù)情景錄像，收銀員們圍繞錄像內(nèi)容中的正、反兩方面的案例展開了激烈的討論。

在討論中，員工們明白作為與消費(fèi)者最“親密接觸”的收銀員，形象及一言一行都至關(guān)重要。與顧客接觸多，碰到的各種問題也多，對(duì)收銀員的素質(zhì)提出更高要求，要做到讓消費(fèi)者滿意甚至喜愛是不容易的。因此收銀員更需要從日常服務(wù)的細(xì)節(jié)工作中找到服務(wù)的提升點(diǎn)，從自身找不足，借鑒優(yōu)質(zhì)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)日常細(xì)節(jié)服務(wù)工作，將“以顧客為中心”的服務(wù)理念去用實(shí)際行動(dòng)去落實(shí)，完善服務(wù)工作，做好購物廣場的服務(wù)窗口。