“哪位顧客朋友流失一位約3至4歲的小男孩,請速來商場辦公室認領,您的孩子在等您,謝謝.......”
2010年9月12日中午,在播音室的廣播聲中,新世紀服裝商場在在賣場有一個看上約有3至4歲,無人陪伴的小男孩在賣場里亂跑,并大哭大叫,看樣子很焦急,像是在尋找家人。鞋帽部員工馬晶晶立即將小男孩抱到一邊詢問情況。但小男孩因為受了驚嚇一直哭。于是馬晶晶將小男孩帶至商場辦公室。一方面通過陪伴對小男孩進行情緒的安撫,一方面再緊急廣播告知,可連播報了四五遍始終不見有人前來認領。小男孩也說不清家人的手機號和家庭住址,并執(zhí)意往外走。馬晶晶只好順著男孩兒去賣場里尋找。14時左右,經(jīng)過其他員工的熱情幫助,得知男孩兒的媽媽在商城保衛(wèi)科,馬晶晶便急忙趕到那里把男孩兒交給了他的媽媽。
13日中午,男孩的媽媽手拎著禮品來到西區(qū)辦公室。一進門便激動的說:“謝謝,你們,真是太謝謝你們了。”起初辦公室的人都被弄得一頭霧水。當說明來意后,執(zhí)意要當面感謝這位員工。但她又不清楚,這位員工的姓名和具體工作崗位。經(jīng)對其它員工的詢問后才得知這名員工的姓名。
通過了此次事件,展現(xiàn)了家樂園員工的整體素質,體現(xiàn)出顧客為中心工作的落實,使家樂園的“家”文化傳遞到了每個人的心中。