自商業公司全面推廣“以顧客為中心”的服務理念以來,購物廣場緊緊圍繞顧客需求開展工作,把顧客作為一種寶貴的資源納入到經營發展中。在制定2011年工作大綱之際,購物廣場顧客服務科針對2010年顧客管理工作組織召開了“顧客管理及服務工作總結溝通會”,各商場儲備商品部經理以上管理人員均參加了此次會議。 會上展示了廣場推行的服務舉措及員工服務的照片及資料,并由顧客服務科科長為大家做2010年顧客管理及服務工作總結,與大家共同回顧、分享顧客管理及服務工作成果。在討論環節中,大家集思廣益,提出了很多寶貴的建議,為顧客管理工作開展拓寬了思路,明確了下一步努力的方向。 最后,購物廣場副總經理孫遠東總結:顧客管理工作任重而道遠,需要企業每一位成員的理解和認同,購物廣場目前最重要的任務就是要把“以顧客為中心”的服務理念落實到日常工作中,不斷完善顧客管理工作,提高顧客滿意度和忠誠度。