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為了提升員工素質(zhì)、完善員工接待流程。購物廣場(chǎng)顧客服務(wù)科于10月23、24日在各商場(chǎng)組織了“接待過程中存在的問題”培訓(xùn)課程。

此次培訓(xùn)打破以往常歸，以現(xiàn)場(chǎng)模擬的形式讓員工站在旁觀者的角度去發(fā)現(xiàn)問題及從根源上解決問題?，F(xiàn)場(chǎng)管理員以員工的身份去接待顧客，并將之前員工在接待時(shí)的所存在一些問題融入其中。當(dāng)模擬結(jié)束后，員工將她們所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了討論、分析，并體會(huì)到不論接待任何性格的顧客，都應(yīng)該以明快的微笑，親切周到的言語換來顧客的滿意，這是服務(wù)的意義。

培訓(xùn)結(jié)束后，一位員工表示：這種換位思考的培訓(xùn)方式讓我真正了解顧客的感受，了解自己在不經(jīng)意間的行為給顧客所造成的困擾，并且暗下決心在今后的工作當(dāng)中杜絕此類現(xiàn)象，真正從心而發(fā)的實(shí)現(xiàn) “以顧客為中心”的理念， 讓顧客感受著我們家樂園人的熱情服務(wù)。