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    當(dāng)你面對(duì)不斷變化的要求，來(lái)制定自己策略的時(shí)候，你也需要不斷調(diào)整自己的戰(zhàn)略；但如果當(dāng)你圍繞客戶(hù)的需求來(lái)制定自己的策略時(shí)，你的戰(zhàn)略通常是穩(wěn)定不變的。這是亞馬遜CEO貝佐斯很經(jīng)典的一段話，很好地詮釋了“以客戶(hù)為中心”的價(jià)值觀。家樂(lè)園能夠從最初的超市發(fā)展成為今天的集商業(yè)、地產(chǎn)、金融、物業(yè)等多眾多業(yè)態(tài)于一體的綜合性集團(tuán)，很重要的一個(gè)原因就是心中裝著顧客，以顧客為中心開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。

    以顧客為中心，絕不僅僅是一線員工的事情，廣大后勤員工同樣以自己的方式參與著經(jīng)營(yíng)，為一線服務(wù)。

    今年7、8月份，商業(yè)公司信息部為響應(yīng)集團(tuán)號(hào)召，制定計(jì)劃對(duì)口幫扶廣場(chǎng)店、清河店。侯威靜作為信息部的一名老員工，積極參與此項(xiàng)工作，通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展前期調(diào)研、深入一線發(fā)現(xiàn)門(mén)店存在的問(wèn)題，對(duì)幫扶的重點(diǎn)目標(biāo)有了一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。

    加班加點(diǎn)，快速解決，為一線員工助力

    在下一線過(guò)程中，有員工提出每日銷(xiāo)售報(bào)表需要經(jīng)常查看，但是現(xiàn)在的報(bào)表無(wú)法按照商品類(lèi)別進(jìn)行篩選查找，想要查找同一類(lèi)型的產(chǎn)品數(shù)據(jù)需要一個(gè)個(gè)去翻，很浪費(fèi)時(shí)間，而且容易遺漏。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，侯威靜很是放在心上，想到每耽誤一天解決，就會(huì)白白浪費(fèi)員工很長(zhǎng)時(shí)間，而且很有可能造成更大的工作失誤，于是她與部門(mén)同事一起，加班加點(diǎn)，僅用兩天時(shí)間就做出了可以按照商品類(lèi)別、供商進(jìn)行篩選新版本，極大地方便了一線工作人員，同時(shí)也更有利于顧客購(gòu)買(mǎi)到喜歡的商品。

    還有收銀員向信息部反應(yīng)PDA開(kāi)機(jī)較慢、刷卡的時(shí)候有延遲等問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，信息部第一時(shí)間與廠家進(jìn)行了聯(lián)系，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新升級(jí)，更換新系統(tǒng)后，員工普遍反映比之前好用多了，同樣的時(shí)間內(nèi)結(jié)算的單子更多，顧客也減少了等待時(shí)間，可謂是一舉兩得。

    技術(shù)支持，管控風(fēng)險(xiǎn)，為合伙團(tuán)隊(duì)排憂

    除了幫一線員工之外，信息部還積極為公司合伙團(tuán)隊(duì)排憂解難。天象黃金是公司的一個(gè)合伙團(tuán)隊(duì)，為幫助他們更好地經(jīng)營(yíng)，信息部不但為其解決了質(zhì)保單模板調(diào)試的問(wèn)題，還為其梳理付款流程、做銷(xiāo)售報(bào)表，全力做好技術(shù)支持，從信息技術(shù)的角度為合伙企業(yè)優(yōu)化系統(tǒng)、管控風(fēng)險(xiǎn)，得到了天象黃金領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。

    日化合伙項(xiàng)目是公司的新項(xiàng)目，由于日化公司用的系統(tǒng)與公司不一樣，需要將產(chǎn)品數(shù)據(jù)從公司系統(tǒng)導(dǎo)入對(duì)方系統(tǒng)，但是由于數(shù)據(jù)較多、合伙團(tuán)隊(duì)員工少，錄入數(shù)據(jù)需要很長(zhǎng)時(shí)間，影響正常的經(jīng)營(yíng)，侯威靜便和同事們主動(dòng)協(xié)助對(duì)方進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，將原本需要一周才能完成的系統(tǒng)切換工作縮短到兩天之內(nèi)，為合伙團(tuán)隊(duì)解決經(jīng)營(yíng)難題。

    合伙企業(yè)大康反映顧客在他們那里購(gòu)物不能刷家樂(lè)園儲(chǔ)值卡，商業(yè)信息部在得知他們的需求后，第一時(shí)間幫助他們接入公司支付系統(tǒng)，讓在大康購(gòu)物的顧客也可以刷家樂(lè)園儲(chǔ)值卡，極大地方便了顧客。

    主動(dòng)攬責(zé)，樂(lè)于助人，為職能部門(mén)服務(wù)

    信息部是一個(gè)有愛(ài)、有溫度、充滿學(xué)習(xí)氛圍的部門(mén)，侯威靜在信息部工作多年，受到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的熏陶，不但經(jīng)驗(yàn)豐富，專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，而且待人熱情，樂(lè)于助人，和很多一線員工都很熟識(shí)，各職能部門(mén)有了問(wèn)題也都樂(lè)意找她尋求幫助。無(wú)論多忙、多晚，只要有人問(wèn)她問(wèn)題，她都有問(wèn)必答，第一時(shí)間回復(fù)，第一時(shí)間解決。有些問(wèn)題怕對(duì)方聽(tīng)不清楚或不會(huì)操作，她還會(huì)利用遠(yuǎn)程工具幫助別人。她經(jīng)常說(shuō)：我在幫助同事的過(guò)程中既解決了他的困難，又間接服務(wù)了顧客，還學(xué)到了知識(shí)，一舉三得，何樂(lè)而不為呢？

    作為后勤人員，雖然沒(méi)有直接服務(wù)顧客，但用心服務(wù)一線員工、服務(wù)合作伙伴，讓他們安心為顧客服務(wù)，就是后勤人員為顧客所做的服務(wù)。商業(yè)信息部的員工們一心為公司經(jīng)營(yíng)著想，為一線員工著想，為客戶(hù)需求著想，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)、積極主動(dòng)，獲得了公司的肯定和員工的認(rèn)可，再一次印證了“心中裝著客戶(hù)，為老百姓創(chuàng)造美好生活”才是真正的經(jīng)商之道。