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1月4日，天一城項目經理蓋文建收到了一封業主的感謝信。這位業主和老伴兩人居住在15號樓1單元，由于子女都在外地上班，平時就老兩口在家。兩位老人都是七十多歲，生活中難免遇到困難，每到這時，他們都會找樓管于立平和維修師傅陳立剛幫忙，因為他們已經把兩位當作親人了，這次的感謝信，同樣是寫給他們兩位的。

先說于立平，她平時負責15號樓的業主服務工作，由于這兩位老人無子女在身邊，所以于立平對他們格外照顧。平均每周都要上門兩三次。提醒老人冰箱里的食物別放太長時間，記得開窗通風，注意身體，給老人測量血壓、打掃衛生。

以前小區里是老式電表，于立平每半個月就上門幫老人查看一次電表，電費不足就幫老人交電費，老人家里從沒出現過因欠費而停電的情況。后來換成智能電表后，老人由于不會手機繳費，便主動讓于立平將戶號綁上她的手機，給老人交電費。老兩口每年都需要在手機人社APP上認證，也是于立平用自己的手機下載APP幫他們進行認證。

疫情期間，老兩口由于生活不便，于立平就主動承擔起幫老人購買生活必需品、倒垃圾、送口罩的任務，怕老人在家無聊，還教會老人玩抖音。耐心細致的服務得到了老人的信任與認可，老兩口一有事情就來“麻煩”她，像對待自己的女兒一樣。

再說陳立剛師傅，老兩口在小區住的時間長，遇到的維修問題很多。比如水管漏水，窗子關不嚴，門鎖不上等等，年輕人還能自己解決，但老兩口年紀大了，只能找陳師傅解決。陳師傅不管多忙，總會第一時間趕過去幫老人處理，“老人家子女不在身邊，遇到問題想到了我們，那就盡心盡力幫老人解決，讓老人高興，心里舒坦。”陳師傅誠懇地說。

有一次快下班時，老人打電話給陳師傅，說家里的門鎖不上。想到老人晚上如果鎖不上門心里肯定不踏實，陳師傅立即帶著工具趕過去，一直維修到將近20點才匆匆趕往醫院，原來，陳師傅的妻子當時因病住院，陳師傅白天上班，晚上還要去醫院照顧妻子。老人得知情況后很不好意思，但陳師傅卻笑著對老人說：“你們也是我的親人，有需要了隨時說，你們高興了，我也高興。”

為了讓更多的老人得到關愛與照顧，天一城項目特別建立了獨居老人檔案，對小區每一位老人進行建檔，包括老人的住址，家庭情況，身體情況等，每周進行上門服務，給老人進行身體檢查，幫助老人購買生活物品，協助老人交水電費，叮囑老人及時吃藥等等。

以業主為中心，將業主的事情當作自己的事，用耐心、細心與愛心服務業主，贏得業主的信賴，托起業主的美好生活，這是每一名家樂園物業人的職責與使命。