在住宅物業(yè)部全體員工的努力下,2011年6月29、30日天一城33#樓集中交樓工作已順利完成,但完成交樓工作只是萬里長途的第一步,物業(yè)人員并未因此停止腳步,而是滿懷歡迎親人回家的期盼心情,又馬不停蹄地開始了為業(yè)主辦理入住前的準(zhǔn)備工作。
天氣炎熱,為方便業(yè)主辦理裝修及對維修情況及時跟進(jìn),天一城管理處員工在物業(yè)用房還未竣工,極其簡陋的辦公條件下,開始了現(xiàn)場工作,客服人員不僅在現(xiàn)場為業(yè)主辦理裝修手續(xù),還入戶為業(yè)主詳細(xì)講解裝修方面的安全注意事項(xiàng),維修人員積極為業(yè)主解答各類裝修問題,并陪同業(yè)主入戶對各項(xiàng)設(shè)施及水電走向進(jìn)行講解。在33號樓交房后的半個月時間里,天一城管理處員工頭頂炎炎烈日,熱心為業(yè)主服務(wù),盡管有時累的汗流浹背,有些員工甚至以減少喝水的方式以節(jié)省往返洗手間的路途時間,以免耽誤了為業(yè)主服務(wù),面對如此敬業(yè)的員工,33#樓的業(yè)主深表感動。
在防汛期間,天一城管理處每天安排物業(yè)工程人員在下班之前將33#樓逐戶巡查一遍,確保門窗全部關(guān)閉,以防亂風(fēng)下雨給業(yè)主造成不必要的損失。
7月8日,保安在巡查時,發(fā)現(xiàn)33#樓1單16層管道井有漏水聲,巡查人員立即返回管理處查找1單16層以上所有鑰匙,分4組每層尋找漏水源頭。客服員趙瑞發(fā)現(xiàn)水從1702室內(nèi)流出,立刻關(guān)閉管道井閥門,此時室內(nèi)水深將近3公分,隨即呼叫服務(wù)中心派人前去打掃,維修部程林、張發(fā)群、李東升在接到信息后放下手頭工作,第一時間趕到1702室與趙瑞一同掃水。他們誰也沒有考慮自己的鞋已被水浸濕,更沒有考慮這是凈水還是污水,此時他們所想到的是怎樣能把業(yè)主的損失降到最低。
自2011年起,家樂園集團(tuán)致力于創(chuàng)一流物業(yè)服務(wù),樹一流物業(yè)品牌,住宅物業(yè)組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),感悟其精神所在,天一城管理處以33#樓交樓工作的圓滿結(jié)束及后續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)詮釋了家樂園住宅物業(yè)的服務(wù)承諾,以實(shí)際行動來歡迎業(yè)主回家。
沒有驚天動地的壯舉,沒有可以宣揚(yáng)的大事,但隨時隨地,點(diǎn)點(diǎn)滴滴,從一些小事中盡顯物業(yè)對業(yè)主的“六心”服務(wù)。