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為真正落實“三大承諾”，我們在讓供商簽訂“承諾書”的同時，還讓供商參與每一例顧客投訴，使其真正理解并支持我們的工作。在今年三八婦女節前夕，一位丈夫為了證明自己對妻子的愛，在我商場一層周大生專柜為妻子挑選了一枚價值1萬9千元的鉆戒，但由于戒圈不合適，需要擴圈，而擴圈后，造成品牌標志不清晰，從而引發了一例顧客投訴。在商場與顧客百般解釋未果的情況下，商場與該供商進行了溝通，讓商戶以廠家的名義幫助顧客協商解決。

第二天下午，供商李炳義代表廠家與這對夫婦在上島咖啡見了面，一見面，供商李炳義就要求看看這枚戒指，一看便說：“擴成這樣，要是我，我也不會同意的?！边@句話剛出口，這位女士淚水便開始滑落。然后供商李炳義很真誠對顧客說：“大妹子，你先別哭，這件事交給我辦，你有什么要求就說吧?！鳖櫩吐牭焦┥汤畋x這么真誠的話，心里確實舒服很多。供商李炳義表示也非常能夠理解，也看出來顧客對于這款鉆戒非常喜歡，當場答應顧客從廠家做一個一模一樣的款式，爭取達到顧客的滿意。并承諾做好的那枚戒指，肯定比現在手上的價值高出很多，但是多余的錢不用顧客補出來，這時顧客露出了滿意的笑容。供商為表示誠意還特意贈送一對小禮物，顧客滿意而歸。

供商，我們合作的伙伴，我們強有力的后盾，感謝一路上有你們和我們一起共同譜寫家樂園美好的明天。