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為了提升百貨鳳凰店全體員工的商品知識(shí)運(yùn)用能力，在使員工的售賣技巧及專業(yè)水平逐漸提高的同時(shí)，打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，樹立良好的企業(yè)形象，家樂(lè)園百貨鳳凰店A座在3月份開展了“商品知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)。本次商品知識(shí)競(jìng)賽共分為保持賽和實(shí)操賽兩個(gè)階段，將全面考察員工商品知識(shí)掌握情況，提升商品知識(shí)熟練應(yīng)用的能力。

此次商品知識(shí)競(jìng)賽的開展，員工學(xué)習(xí)精神不斷高漲，樓層員工掀起一陣學(xué)習(xí)商品知識(shí)的熱潮。經(jīng)過(guò)3月份上半月的精心學(xué)習(xí)，3月22日下午，客服部組織鳳凰店各部門中層管理干部作為評(píng)委人員為員工進(jìn)行商品知識(shí)測(cè)評(píng)，測(cè)驗(yàn)員工的學(xué)習(xí)效果。客服經(jīng)理李旭強(qiáng)在測(cè)驗(yàn)前對(duì)本次競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)評(píng)委人員做了詳細(xì)的講解，評(píng)委團(tuán)開始本著“公平、公正”的原則，對(duì)員工的商品知識(shí)掌握情況進(jìn)行客觀、公正的測(cè)評(píng)。

下午3點(diǎn)，評(píng)委們作為假想顧客進(jìn)入賣場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行了隨機(jī)抽取、測(cè)試。參賽員工面帶笑容，細(xì)心、詳細(xì)的為評(píng)委講解商品的款式、材質(zhì)、保養(yǎng)方法、優(yōu)缺點(diǎn)等。評(píng)委耐心傾聽，并且就員工在商品知識(shí)、服務(wù)技巧方面的不足進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)、指正。隨后，對(duì)于員工商品知識(shí)掌握情況、能否靈活運(yùn)用商品知識(shí)進(jìn)行了客觀、公平、公正的評(píng)分。通過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，客服部將本次比賽成績(jī)進(jìn)行了匯總，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行了反饋，各樓層經(jīng)理紛紛表示，將在以后的工作中，加強(qiáng)員工商品知識(shí)培訓(xùn)，一定要提高整體員工商品知識(shí)的運(yùn)用能力。

本次競(jìng)賽為各個(gè)樓層、商品部提供了一個(gè)相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，各個(gè)樓層互通有無(wú)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。并且通過(guò)比賽這種形式有效調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)商品知識(shí)的熱情，為之后的日常工作中的實(shí)操奠定了基礎(chǔ)。