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5月21日早晨會期間，家樂園百貨鳳凰店超市客服部組織所有員工進行了對主動服務意識的培訓，培訓內容大家都已熟知，本次培訓加強了員工對主動服務意識的技術操作可行性。

顧客的滿意，是指顧客將產品和服務滿足其需要的績效與期望進行比較所形成的感覺狀態（顧客享受到的服務和她的期望值的比較），在激烈的競爭市場，我們必須要保持老顧客，培養新顧客，而要保持老顧客就要不僅使其滿意，而且要高度滿意。努力爭取更多高度滿意的顧客。郭曼還從一實例來解釋顧客滿意度的重要性，“失望的顧客與商店的損失”：斯圖.倫納德經營著一家超級市場，每當她看到一位生氣的顧客，他就看到50000美元飛出了他的商店。為什么呢？因為他的顧客平均每次要花100美元，一年購物50次，在這個地區居住10年。若這個顧客因一次不愉快的購物經歷而轉向其他超市，那么倫那德就損失了50000美元的收入。如果這個失望的顧客向其他顧客宣傳他的不滿并促使他們不來消費，那么損失就更大了。從這個小故事中可以看出顧客滿意的重要性，員工的主動服務意識是影響顧客購買行為的因素之一。

郭曼還教給大家兩種提高主動服務意識的方法:1.面銷，面銷的目的是通過我們給顧客的介紹激發顧客的購買欲望（沖動消費），員工只有做好顧客的參謀，更好的滿足顧客的需求，才有利于促成購買，由于理貨員與顧客是直接接觸的，可以通過交談與觀察了解顧客，進而根據不同顧客的特點和反應，有針對性地調整自己的工作方法，以適應顧客，誘導顧客購買（理性消費），另外，還可以及時發現，答復和解決顧客提出的問題，消除顧客的疑惑和不滿意感。2.主動遞購物筐購物車。

通過此次培訓，提升了員工的主動服務意識，更好的服務于家樂園每位顧客，讓顧客享受到更好的服務。