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第一季服務競賽帶來的喜悅，需我們共享，但存在的問題更需我們共勉。為迎接第二季服務競賽，同時真正的提升我們員工的服務，客服部于2012年5月22日下午兩點半在六層小培訓室舉辦服務分享座談會。參會人員包括廣場店行政副總吳斌、樓層商品部經理、樓層柜組主任和員工以及參加服務競賽人員。

本次活動由廣場店客服部韓宏偉主持，以各門店分數對比、看圖找錯、情景模擬以及實操賽中發生在廣場店真實服務案例為切入點，通過案例引發思考，剖析問題，對于凸顯問題制定合理的整改措施。在看圖找錯環節，參會人員分成三個小組，大家緊盯屏幕，絞盡腦汁去尋找圖片中的蛛絲馬跡。到了最后的情景模擬環節，通過導購員模擬表演的一系列接待顧客的服務和工作流程，讓在場的員工重新審視了一下自己在日常工作中出現的一些問題，以便及時處理。活動最后，針對員工服務意識和服務技能方面，客服部特制訂出服務整改及提升方案，通過行政部、人資部等其他部門開展的以服務為主題的各項活動，同時樓層也在積極落實宣導《商品知識學習要求》和《服務要求》，又督導人員進行跟進，以調動員工工作積極性，幫助員工掌握更多的服務技能。

通過本次服務分享座談會，讓各樓層認識到在現場服務中凸顯的各類問題，為下一步整改梳理思路，統一思想，明確目標，落實執行工作，努力為顧客營造良好的購物環境，塑造良好的企業形象，增強企業競爭力。