烈日炎炎,為了在為顧客創(chuàng)造涼爽舒心購物環(huán)境的同時(shí),提高員工的整體服務(wù)質(zhì)量,家樂園百貨沙河店客服部在七月份組織了服務(wù)競(jìng)賽,參加這次競(jìng)賽的包括王麗榮總經(jīng)理、各樓層經(jīng)理、各部門職能經(jīng)理及全體員工。我們于7月19日到7月25日進(jìn)行了競(jìng)賽的第一階段,即員工現(xiàn)場(chǎng)模擬接待顧客。
為了讓全體員工都動(dòng)員起來,我們采取雙抽簽形式,即比賽前一天將樓層經(jīng)理召集在一起,由店總抽簽決定第二天參賽的樓層(樓層享有一天的準(zhǔn)備時(shí)間),然后在觀摩當(dāng)天抽簽決定觀摩的商品部,之后評(píng)委會(huì)隨機(jī)進(jìn)入所抽商品部的廳扮演各種類型的顧客模擬購物情景。最后根據(jù)員工的接待過程進(jìn)行打分。與此同時(shí),每個(gè)樓層還要推薦出一個(gè)品牌專廳,四個(gè)品牌廳再進(jìn)行縱向評(píng)比,評(píng)出“優(yōu)秀接待團(tuán)隊(duì)”。這次評(píng)比,得到了店總、各樓層經(jīng)理和員工的高度重視,比賽時(shí),樓層經(jīng)理不斷地給員工打氣助威,充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性,雖然有些員工還是有些緊張,但大家的認(rèn)真勁兒著實(shí)讓我們?cè)趫?chǎng)的所有人感動(dòng)。
通過這次評(píng)比活動(dòng),不僅使全體員工認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,也讓管理人員看到了本門店員工的不足之處,這將為以后的服務(wù)提升起到一定的促進(jìn)作用。