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針對近期商業管理中心對百貨事業部服務工作中檢查出的問題，鳳凰店D座一層利用晨會時間組織員工進行討論學習，并于2012年8月3日上午，在辦公室專門召開了由各專柜店長參與的“立足本職工作，提升服務意識”的專題討論會。

會上大家就導購人員應該怎樣完善及規范自身的基礎服務，店長該怎樣管理及調動員工的積極性進行踴躍發言，并提出一些好的建議。主任王麗珍對各店長的發言進行肯定，并對各專柜提出要求，她指出各店長為專柜服務工作第一責任人，要以身作則，起好帶頭作用，同時帶動提升整個專柜的服務意識。各店長紛紛表示，要嚴格按商場的服務要求去執行，把“以顧客為中心”的服務工作體現在每個細小環節。

時代在變，服務顧客的一顆誠心不能變，顧客的滿意是我們永遠的追求！我們要時刻以個性化、細致、貼心周到的服務以及清新亮麗、充滿流行時尚品味的賣場氛圍帶給顧客最優質的享受，營造出獨具魅力的百貨鳳凰店形象。