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2012年8月份是家樂園百貨事業(yè)部集中開展的“商品知識(shí)月”與“文明服務(wù)月”，家樂園百貨新世紀(jì)店積極的響應(yīng)事業(yè)部要求，在門店開展不同形式的學(xué)習(xí)及應(yīng)用。

8月9日早晨會(huì)，家樂園百貨新世紀(jì)店商場(chǎng)各部門分別以溝通會(huì)的形式展開圍繞“顧客退換貨”為主題的討論。員工站在不同的角度來分析退換貨顧客的心理，同時(shí)站在家樂園對(duì)外服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，分別闡述我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該如何處理該事件，也認(rèn)識(shí)到“退換貨”實(shí)際上是我們服務(wù)的升華，只有做好售后服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)，才能是一個(gè)到位的服務(wù)過程。晨會(huì)過程中，各部門經(jīng)理針對(duì)目前出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行了分析總結(jié)，并站在了管理者的角度上講解了“退換貨服務(wù)”對(duì)于企業(yè)信譽(yù)度的廣告效應(yīng)。

通過本次晨會(huì)的開展，加深了員工對(duì)于退換貨顧客的理解，同時(shí)我們有望看到在企業(yè)大的背景下的影響，我們的各級(jí)干部員工會(huì)在將來的工作中“以退為進(jìn)”，贏得顧客的同時(shí)成就企業(yè)的榮譽(yù)。