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天一廣場——河北省重點項目邢臺市首座城市綜合體，建筑面積21萬平米，如此巨大的面積，對于顧客來講，要尋找某一個地方是相對不易，為了能夠更好的為顧客提供服務，要求天一廣場所有的工作人員都要對天一廣場整體布局、交通路線清晰明了。

在下達學習“天一導引服務”通知后，行政、人力結(jié)合客服每天都會抽出時間對現(xiàn)場的工作人員進行學習情況的抽查，對學習情況進行一個記錄，對于不熟悉的員工會一次次的去了解情況，直至他們能夠正確熟悉的記下來。

在我們對員工進行抽查的時候發(fā)現(xiàn)，多家店為了節(jié)約成本，都是手寫摘抄天一導引培訓資料，在沒有顧客光臨的時候他們就會拿出這份資料一遍又一遍的閱讀；年紀稍微大點的大姐，因為記性不好，她們總是隨時攜帶著這份資料，當我們以顧客的身份尋問他們的時候，他們在回答不上來的情況下，總會滿臉歉意的說一句：“抱歉，我?guī)湍椴椤！比缓髲亩道锾统霭櫚桶偷募垪l翻看著直至找到答案。

相信通過我們共同的努力會為更多的顧客排憂解難，讓顧客來到天一廣場如同來到自己家一樣能夠清晰明了的找到自己的所去方向，天一廣場在不久的將來會因為我們的努力帶來更多的顧客！