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近年來，邢臺家電市場競爭已進入白熱化，尤其是全國性連鎖家電巨頭一路攻城掠地進駐邢臺市場以來，本土家電賣場與全國連鎖家電賣場的競爭也愈演愈烈。從家樂園電器廣場店、清河店到天一店、沙河店、寧晉店的相繼開業，他作為本土家電賣場的一員在與全國性連鎖家電的PK中，不僅快速擴張，而且成長為橫跨本土的區域性家電連鎖巨頭。

他經過一年多的努力，銷量目前已穩居市場第一，加上縣區共五個店的經營規模已經展現出無窮的發展潛力。今后三年他還將繼續擴張市區市場和進軍各縣區等三線市場，門店數量將達到10家，總體銷售收入達到8億元，占據邢臺市場份額的50%以上，最終形成以市區為中心覆蓋全市各縣區的連鎖網絡。

家樂園家電事業部副總經理鞏立認為，未來家電行業除仍要通過規模化要效益之外，還將以特色化、專業品類細分賣場形式出現，更重要的是將在精細化管理和售后服務方面加強競爭，通過服務水平的提高來增加所售商品的效益附加值。顧客在購買家電時，與價格相比，其實更在乎售后服務水平和信譽，更關心的是買回去以后能否及時送上門安裝，能否兌現承諾保障退換貨及長期保修等，因此售后服務將是家電重點培育的核心競爭力。

同時他指出，家樂園電器要想在邢臺立于不敗之地并獲得長遠發展，就必須發展售后物流，必須通過整合供商渠道、創新營銷模式等方面加強價格競爭力；通過自建售后物流體系提升服務水平和口碑；通過推行精細化管理和提高營銷活動組織能力等加強終端銷售能力。

今后，家樂園電器將嘗試建立并逐步擴大屬于自己的售后網點和維修隊伍，通過健全標準、建立客服回訪監督職能以及深化管理等手段，全面提升各個售后服務環節的服務水平。力爭在三年內形成完整成熟的售后物流制度、標準及管理運營體系；提升服務水平，形成健全的服務監督獎懲機制，最終在邢臺樹立起良好的口碑，成為家樂園電器獨有的核心競爭力。

家樂園家電作為邢臺本土家電的龍頭企業，不斷在營銷和服務等方面推陳出新，用先進的服務使自身立于不敗之地。不論是購物環境的升級、服務機制的創新，都讓我們看到了一個高速發展中的家樂園電器。目前，家樂園電器旗艦店天一店即將于4月13日新裝開業，他的開業也必將引領著邢臺家電零售業的變革，更承載著70萬牛城人的家電品質生活。

轉自2013年4月11日 《牛城晚報》 A6版