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前幾期，我們分別探討了他的歷程、文化、服務，他始終堅持以“家文化”理念為導向，不斷尋求突破，發展壯大自己，今天我們從另一個角度來解構他。

他所在的集團—家樂園集團以誠信著稱，其誠信理念早已在市民心中鑄成了一道城墻。“誠信”是家樂園塑造企業核心競爭力，打造百年老店的基礎，憑借著“誠信、務實、關愛、創新”的企業精神，家樂園無往不利，成為多元發展的集團化企業。

　在牛城家電的版圖上，家樂園電器也一直發揮著家電零售標桿的作用，誠信經營則是他一貫堅持的原則，他始終貫徹“誠信經營”的服務原則，為消費者提供高質量產品，并以“以顧客為中心”的服務理念全心全意為市民提供熱情、耐心、真誠的服務。

下面這則發生在家樂園電器天一店里的小故事就很好地詮釋了“誠信”二字的真諦。一對年輕夫妻到家樂園電器想要買一臺吸塵器送給老人。導購員推薦了四款適合的機型并給他們詳細講解了每一款的功能和使用范圍。最后顧客選定了一款高端的新款機型。導購員怕老人用不習慣，便留下了自己的手機號，顧客對她的貼心服務贊不絕口，在交款的時候，顧客的銀行卡沒有磁了，身上又沒帶現金，她還跑前跑后幫顧客去銀行咨詢，后來還是不能用。顧客對她說：“真不好意思，白折騰了半天，現在也買不了，不過我一定還會再來拿的，就沖你的服務態度，我也來！贈品你給我留著。

　過了好幾天也不見顧客來拿，導購員以為他們去其他商場買了。沒想到一天早晨，他們過來提貨了。當時有促銷活動，導購員說：“你們真幸運，我們這一新款十一搞特價，價格又比您之前看的價格便宜了100元。”顧客說：“那次讓你優惠20元都不給我們優惠，今天一下子給我們便宜了100元”。她說：“我們價格都是統一的，并且還推行八大承諾，第一條就是價格誠信，在我們這里購物您放心就是了，不過價格優惠了贈品我還照樣給您，還是那次的贈品。顧客非常滿意，臨走時說：“以后我還要來買你的東西。”說到此事，有人說她傻，他們也不知道搞促銷，你不優惠他們也不知道。她卻說：“做商業講的就是一個誠信，連顧客都信守承諾，更何況我們呢！誠信要童叟無欺，這樣才能樹立良好的口碑！”

家樂園電器的這種誠信為本，用心服務的經營理念，倡導公平、公開、透明的商業交易規則，得到了廣大消費者的肯定和認可。而家樂園電器作為市內最大的家電零售賣場，需要承擔起引領行業健康有序發展，維護消費者權益的責任。需要承擔引導誠信為本的家電銷售市場，為建立誠信的家電市場做出自己的貢獻。

本周末，他會帶給你更多的精彩，請持續關注本報后續內容。

轉自2013年4月10日 《牛城晚報》 A4版