9月15日下午14:00左右,針百商場商品部經理牛利娟上班打完卡后,在一樓上二樓的旋轉樓梯口處碰到了一位腿腳不太方便的阿姨。
阿姨左胳膊不太靈活,右手拄著拐杖,行動不便,說話不太清晰,但是基本上能夠表明來意。經詢問,原來她剛在一樓滑車處買了一件上衣,想再上樓轉轉。牛經理見她行動不便,便攙扶著她從后樓道坐電梯上了四樓。上樓后,牛經理問阿姨想買一件什么樣的衣服,是毛衫?還是褲子?想要什么價位的?阿姨表示想買條便宜點的褲子。牛經理聽罷便把她帶到了褲子滑車區。鑒于阿姨手腳不方便,牛經理便幫忙選了一條有松緊帶的褲子,阿姨看后覺得還行,牛經理又幫著她試穿了一下。穿上后阿姨非常滿意,牛經理又幫她脫下褲子、付了款。買好衣服后,牛經理又詢問這位阿姨是怎么來的,坐幾路車回家,隨后便把她送去坐車。但是當快走到站牌時,她又想再買點蘋果。于是,牛經理又攙扶她返回來進了超市,選了8斤蘋果。由于牛經理下午還有個會議,就把阿姨托付給了一層黃金日化商場紅綬帶人員李玉清,由李玉清帶著阿姨去坐回家的公交車。
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