俗話說“金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如消費者的夸獎”，然而企業口口相傳的美譽從何而來？當然是健全的管理制度和成熟的企業文化所帶來的社會效應。
客服，字面上最通俗的解釋就是服務于顧客，很多人都說，“服務”是個很虛的東西，看不見也摸不著，而正是這些看不見、摸不著的軟性條件，直接影響著企業的競爭力。當各大商場貨品和購物環境上處同等優勢的時候，“服務”這把軟兵刃會是我們出奇制勝的法寶。
而我們大洋百貨的服務，是立足在家文化的弘揚和“全員為客戶服務”這一理念的貫徹上，是讓每位光臨的顧客和合作的商戶體會到家的溫暖、家的關懷。
下面我跟大家分享一個真實的故事：
6月1日，大洋百貨天一店內人頭攢動，熱鬧非凡，A座六層更是擠滿了前來參加大洋百貨首屆兒童蛋糕DIY比賽的孩子和家長，賽區內客服部的姐妹們分工明確、各司其職，忙得不可開交。
比賽正在緊張地進行著，只見一位女士匆忙跑過來，急切地問道：“你們是商場的管理人員吧？！能幫我一下么？我母親有糖尿病，吃過降糖藥物后，每天需要在上午11點左右吃些東西，才能避免血糖的驟然下降。今天我疏忽了，帶老人和孩子逛街，結果老人暈得不能走路了……”
眼前不正是有現成的蛋糕嗎？可這都是小選手們精心設計的參賽作品，哪個孩子肯舍棄自己的勞動成果啊？！
“我櫥子里有昨天超市買的蘋果！” “六層廚具專柜有廚藝展示做的蛋糕！”不知是誰喊了聲提醒了大家。是啊，A座沒有售賣食物的水吧和咖啡座，唯一有食物的，恐怕就是那里了。
姐妹們迅速與顧客將老人攙扶到萊德斯專柜，專柜的員工親自將剛剛制作出爐的面點送到老人手里，大家又從VIP會員休息室沖調了果汁端來親自喂老人飲用，原本四肢無力、滿頭是汗的老人，臉色逐漸紅潤起來，而且慢慢恢復了體力。
顧客帶著老人和孩子離開的時候，堅持要留下幫助她們這些員工的姓名，她們只是微笑地說道：“只要是家樂園的員工，都會這么做的！以后需要幫助，就找客服！”這樣淳樸又富有職業性的一句話，讓顧客牢牢記在了心里。
10月14日，當大家早已淡忘了這件事情的時候，這位女士又出現在大洋百貨A座六層的辦公區。
“我不知道她們叫什么，但我知道她們是客服部的！”顧客遞來錦旗和表揚信時，還一直因為自己工作忙而晚來表示歉意，負責接待顧客的管理人員，不約而同地又說出了讓顧客感動不已的那句話：“您不用客氣，只要是家樂園的員工，都會這么做的！”
“大愛無邊、援手相助”，這樣沉甸甸的稱贊，是對我們員工的肯定，是對我們服務的肯定，更是對我們整個商場的肯定。它將激勵著我們以更加真誠的笑容、周到的服務，去耐心地、細致地對待每一位光臨大洋百貨天一店的顧客。
當我們的顧客或商戶有問題找到你的時候，我們都有責任和義務去幫助他們，視同自己的家人一樣，如果顧客和商戶對我的不滿意，就是對商場的不滿意，更是對大洋百貨的不滿意，只有切實做到誠心誠意地對待每位客戶，積極協助那些尋求幫助的客戶解決問題，我們才是家樂園合格的員工！
那么，從現在起，讓我們真誠地伸出自己的雙手，去迎接每位光臨大洋百貨的顧客，去幫助那些需要我們幫助的每一位客戶！讓援手送去溫暖，讓大愛永遠無邊！
