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    2013年初，家文化工作正式推行。它不是“文化”兩個字的抽象主義，而是具有指導工作體現(xiàn)在細微之處的實踐意義。

    通過學習家文化的九大境界，猛然醒悟，其實自己在日常生活工作中，時刻都在響應(yīng)著家文化的號召。例如少女裝部員工普遍年齡在20歲—25歲，這個年齡段的青少年情緒思想表現(xiàn)兩極化，自我意識快速發(fā)展，道德意識高度發(fā)展。因此我們都會抓住晨會的寶貴時間，進行有針對性的思想教育工作。前段時間，學習了家文化，我們就把經(jīng)典核心之處作為我們?nèi)粘ｉ_展工作的支撐點，同時也對員工進行宣導。在工作中將80%的命令變成培訓，將60%的精力用于檢查。側(cè)重于事前指導和事中檢查，不會事后指責與處罰，我們將提升員工的素質(zhì)作為自己的責任，形成了培訓、指導、監(jiān)督、提升的良性循環(huán)。

    普遍認為少淑部的員工最難于管理，其實則不然。她們充滿著青春的活力，叛逆心理強，思想意識具有很大的可塑性。這些既是缺點也是優(yōu)點。通過大拇指教育，向正能量方向引導，她們的集體榮譽感，渴望被認可、不服輸?shù)钠磩疟銜l(fā)出來。利用這樣的心理，我們經(jīng)常開展一些團體小比賽、小故事感受分享等了解她們的思想動態(tài)，從而與日常行為工作相結(jié)合，讓她們感受到我們的誠意與關(guān)愛。

    9月初，少淑部進行品牌整合裝修，米奇專柜在天井進行特賣會。開始的第一天，員工調(diào)配不到位，于是我便主動請纓，利用下班時間幫他們盯柜賣貨到晚上閉店，雖然很累，但是看到員工為我打來熱水，真心的說出謝謝，我的心里很溫暖，一切都值了。我以為就這樣平淡的結(jié)束了，后來的一件事情給我?guī)砹撕艽蟮恼鸷场ｎ櫩偷氖直碓诰S修期間表頭被磨損了，員工什么也沒有說，自己出運費用順豐速遞到廣州廠家，加急給顧客維修。因為米奇公司有規(guī)定，只能成批維修，不能單獨一個向公司運送，產(chǎn)生不必要的費用。后來跟員工聊天的時候，她告訴我是因為我在他們危難之際，幫他們盯柜賣貨的無私行為以及為他人著想的實際行動影響了他們，他們要把這種正能量傳遞給顧客。聽到這些心里暖流涌動，希望這個種子會遍地開花！

    我們之所以非常注重一線員工的思想管理工作，是因為我們對自己的工作職能結(jié)合家文化總結(jié)成了四句話：服務(wù)于導購，服務(wù)于供商，服務(wù)于顧客，服務(wù)于商場。導購工作做透徹，銷售與現(xiàn)場5S工作就會有突破，供商就會樂呵呵，顧客就會笑哈哈，導購的錢包就會鼓起來。