一天早上我們還像往常一樣例行著我們每天的工作,打印機一張張派車單出來也就開始了我們配送中心繁忙的一天。
忽然我接到冰洗業務的電話一個顧客因購買冰箱門店的貨出現問題,昨天無法送貨,問今天能不能早點送。我問顧客要求幾點送到,她說顧客要求十點你看行嗎,我一看已經九點半了開玩笑呢,做不到呀,我通過這話已經能夠想到顧客說出這樣的話可能是真急眼了。我想了一下給她說,你給顧客回電話吧,我們雖然做不到十點送到。但我們一定加緊時間,優先安排她的貨好吧,同時我們提好貨后也就會直接給她打電話為她安排。
于時我和司機提好貨后,因為這個顧客有情緒存在,為了提高送貨速度不影響其它送貨的進度。我決定和司機一起出這趟車。很快裝車完畢后我和溫師傅一起出發,在安排好路線后就真接給這位顧客電話聯系。顧客聽到我們已經在途中后態度明顯緩和了一些。我們直接第一家安排給她送,很快十點半鐘到達她的小區,看到我們兩個人一起送來,顧客明顯心情好了很多。我們一邊搬運冰箱一邊聽到顧客在邊上和家人說道,這才像話,兩個人干活這才不會對商品產生影響嘛,我一聽心中暗想道,這一定是個仔細認真的顧客。我們的服務一定不能馬慮,細節一定要注意。
一會兒商品運到顧客家中時,我們開箱,收拾包裝,并把冰箱放到他們指定的地方,當時看到顧客家中還有一個舊的冰箱。又幫他們把舊冰箱移開,把新的放好。就在我們以為完工時顧客又提出要求說把舊冰箱幫她給運到前邊的樓上去。當時我們猶豫了,按理說這樣的工作是不允許我們做的,一是因為顧客家的冰箱沒有包裝箱,裸機搬運風險高,而我們車上還有別的貨等著送貨。可是我們不做明顯看著顧客不滿意,已經有一位拉下臉了,我們想了想說道這樣吧,我們盡力小心搬運。但是希望全程有人跟著我們,以防有什么情況發生。 顧客同意了。當我們經過費力把冰箱弄到那個樓上時放好。我們已經身上出汗濕透了衣服。但是這裸機搬運我們不敢輕易放下怕摔壞。顧客看到我們的情形終于向我們說出“謝謝” 同時我也感受到顧客因為我們的服務中已經開始轉變對我們公司的印象了。我認為只要是這樣我們做的就是值!!