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為了有效提高家人的服務質量，從而提升顧客滿意度，超市沙河店顧客服務課長吳韋葉于2014年2月21日上午8:00時在服務臺前組織全體家人開展服務禮儀培訓。

本次培訓，顧客服務課長吳韋葉首先強調了我們的服務禮儀，特別是“首問責任制”她要求家人們一定要及時的答復顧客，必要時引導顧客到商品放置區域，避免推諉，或答不知道。其次重點強調了“客訴處理技巧”用實際案例給大家進行投訴原因的剖析，讓家人更加直觀的了解客訴，并且要求家人避免因自己的沖動、失誤導致客訴的產生，力爭2014年零客訴。最后，對家人的儀容儀表進行了更加細致的要求。

通過學習，家人們了解了服務的重要性，從而也增強了文明服務的自覺性，相信，我們超市沙河店的家人在今后的工作中會以更加優質的服務迎接每一位顧客，提升顧客滿意度，我們在行動！