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為了提升客服員崗位技能，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升客服系統(tǒng)整體隊(duì)伍服務(wù)水平及業(yè)務(wù)技能，3月17日，家樂園百貨襄都店客服部利用晨會(huì)進(jìn)行“最美客服員 非我莫屬”崗位大練兵活動(dòng)。

在推行之初，襄都店客服部首先制定了襄都店《最美客服員》實(shí)施計(jì)劃，分階段分步驟進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和檢測(cè)。在每一個(gè)陽(yáng)光普照的早晨，客服員們以全新的姿態(tài)來(lái)迎接每一次的“實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”?？矗酆蠓?wù)人員扮演的顧客多形象，咱們的客服員認(rèn)真的接待，“你好，有什么能幫到您的嗎？有事您說(shuō)，我來(lái)幫您解決……”這是現(xiàn)場(chǎng)模擬環(huán)節(jié)中客服員接待顧客投訴時(shí)的場(chǎng)景。每一次的模擬過(guò)后，客服員都會(huì)分享，通過(guò)情景模擬可以鍛煉客服員處理突發(fā)事件的能力，能夠思考處理案例的方法，從而在正常工作中有好的接待技巧，避免事件的升級(jí)。

服務(wù)臺(tái)是門店服務(wù)的窗口，客服人員的接待行為是我們門店服務(wù)水平的直接體現(xiàn)，因此服務(wù)水平的全面提升就顯得尤為重要。在充滿希望的陽(yáng)春三月，我們蓄勢(shì)待發(fā)，勤練內(nèi)功，為真正發(fā)揮我們的職能作用做好準(zhǔn)備，讓我們?cè)谛碌钠鯔C(jī)中，耀眼生輝！