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集團(tuán)十五周年慶即將來臨之際，為提升員工的接待技能，更有效執(zhí)行崗位實(shí)操接待流程，真正實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，7月5日至6日，家樂園百貨內(nèi)丘店客服部組織開展了服務(wù)接待技能大課培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)由客服部負(fù)責(zé)人郝彥霞主持。首先，主持人說明了本次培訓(xùn)目的，旨在提高員工服務(wù)技能，真正為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。緊接著，培訓(xùn)正式開始，通過情景再現(xiàn)讓員工進(jìn)入討論環(huán)節(jié)。一個(gè)個(gè)鮮活的案例場景再現(xiàn)，將接待中存在的問題充分展現(xiàn)在員工面前，隨后員工們積極發(fā)言，剖析了案例中“無問候語、無探尋聲、無商品知識介紹”等問題，氣氛極其活躍。最后主持人針對本次培訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)，為充分提升顧客的滿意度及體驗(yàn)感，接待已經(jīng)從六步驟提升至七步曲，而以家人式的問候迎接顧客是七步曲的第一步，第二步便要以探尋的方式打開顧客的心扉，走好接待每一步，才能保證顧客的滿意及成交率的提升。

通過本次培訓(xùn)，讓大家充分認(rèn)識到了在自身接待中存在的問題，在以后接待中加強(qiáng)探尋語，來滿足顧客的需求。開啟服務(wù)的成功之門，真正實(shí)現(xiàn)顧客滿意。