為了迎接7.18家樂園15周年慶的到來,提升客服團隊的服務技能及主動接待意識,真正為顧客提供優質的服務。7月6日百貨內丘店客服部召開了客服之家溝通會。
本次溝通會由客服部負責人郝彥霞主持召開。全體客服家人由收銀員、客服員、保潔員及后勤專員參加了本次的會議。會議伴隨著潮流歌曲“小蘋果”輕松愉快的開始了。首先,主持人提出了本次會議召開的目的,為的是更好提升客服人員的專業技能,提升窗口服務形象。緊接著,大家在技能接力的游戲中針對服務提升點進行了學習。其中包含退換貨接待流程、客服員接待流程等接待要點。隨后,客服主管賈林芳提出,雖然最美客服評比工作已經結束,我們依然應該堅持最美客服的服務形象,并且越做越好,保證客服工作的最美呈現。最后,主持人進行了總結發言,客服工作應常抓不懈,各項工作的重要性不言而喻,保潔人員不再是邊角崗位,而是經營幫扶人員,是服務接待流程的最后關鍵,應為經營工作站好崗把好關。
通過本次溝通會,客服部檢視了內部的各項工作,同時提升了窗口服務意識及服務形象??头繉⒂肋h站在顧客的角度,讓顧客高興而來滿意而歸。