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為了長期有效的落實“以顧客為中心”的管理思想，使員工能夠清晰理解公司的管理理念及發(fā)展方向，有效的將“以顧客為中心”的管理理念融入日常工作中，逐漸形成良好的工作習慣。

2010年5月14日早晨， 大洋百貨各樓層員工以不同形式的小品案例表現(xiàn)了工作中遇到的各種客訴問題，讓員工站在顧客的角度上親身檢視服務工作的不足，從而更好地提升服務質量。

通過角色互換，使大家更深入地了解了顧客的想法，有力地推動了以顧客為中心的工作。