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自集團(tuán)11月25日下發(fā)“比學(xué)習(xí)、比技能、比操心、比道義”整肅家風(fēng)活動(dòng)通知至今，廣場(chǎng)店全體員工積極響應(yīng)，認(rèn)真落實(shí)，后勤各職能部門(mén)更是站在本職能作用發(fā)揮角度出發(fā)，從小事做起，一切以企業(yè)利益為第一出發(fā)點(diǎn)，以全身心服務(wù)前勤，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)楦驹瓌t，讓“四比”工作作風(fēng)在門(mén)店內(nèi)部形成習(xí)慣，吹遍廣場(chǎng)每個(gè)角落！

比學(xué)習(xí)：

在接到集團(tuán)和事業(yè)部下發(fā)的學(xué)習(xí)“四比”活動(dòng)通知后，廣場(chǎng)店行政部積極組織落實(shí)，并第一時(shí)間結(jié)合人資部根據(jù)門(mén)店現(xiàn)狀，制定M1級(jí)別的學(xué)習(xí)計(jì)劃。同時(shí)，為了讓全體管理人員深切體會(huì)集團(tuán)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的目的和意義，人資部還利用早晨會(huì)時(shí)間，組織E6級(jí)管理人員對(duì)階段性學(xué)習(xí)重點(diǎn)案例進(jìn)行分享。晨會(huì)分享采取分組討論的形式，店總及副總每人帶領(lǐng)一組，逐一對(duì)集團(tuán)下發(fā)學(xué)習(xí)的案例內(nèi)容進(jìn)行分享，并結(jié)合實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中自身的案例進(jìn)行深入剖析，檢視自己，再度提升。

與此同時(shí)，人資部還組織E4級(jí)以上管理人員，定期學(xué)習(xí)有關(guān)心態(tài)、技能、哲理、管理等方面的課外讀物，整體提升管理人員的綜合素質(zhì)和學(xué)習(xí)意識(shí)，全力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍！

比技能：

雙節(jié)銷售高峰期將至，為了保障客流高峰期后備收銀人員的收款速度,減少顧客排隊(duì)等候時(shí)間，切實(shí)、有效支持經(jīng)營(yíng)銷售，保證門(mén)店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)減少客訴，提升顧客滿意度。門(mén)店客服部為每位后備收銀員指定了專門(mén)的幫帶師傅，并制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)方案。同時(shí)，為了增強(qiáng)后備人員的實(shí)操能力，安排每位后備人員每周不少于3個(gè)小時(shí)的實(shí)操上機(jī)時(shí)間，并安排專人進(jìn)行跟進(jìn)、監(jiān)督，定期進(jìn)行檢核、強(qiáng)化，真正打造“需之能上，上之能用，用之能精”的人才儲(chǔ)備梯隊(duì)！

比操心：

去年大干60天期間，為了方便樓層傳遞單據(jù)，后勤相關(guān)職能部門(mén)在各樓層辦公室設(shè)立了單據(jù)收取箱，大大降低了樓層傳遞單據(jù)的工作量，有效的支持了一線經(jīng)營(yíng)銷售。但是，近期有員工反饋，個(gè)別員工在各職能部門(mén)規(guī)定收取單據(jù)時(shí)間后，由于不清楚當(dāng)天單據(jù)是否已經(jīng)收取完畢，導(dǎo)致個(gè)別單據(jù)未當(dāng)天收取，影響了新品上架的及時(shí)性以及個(gè)別商品的正常售賣(mài)。鑒于此，行政部結(jié)合主管店總及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，制作了精美的提示牌，兩面分別標(biāo)有“已取”和“未取”字樣，各職能部門(mén)收取單據(jù)后將標(biāo)識(shí)牌翻到“已取”字面，讓員工清晰當(dāng)日單據(jù)已經(jīng)收取完畢，避免由于時(shí)間差導(dǎo)致單據(jù)傳遞不及時(shí)，從細(xì)節(jié)出發(fā)，全力以赴支持一線銷售！

而經(jīng)管部在圣誕節(jié)活動(dòng)期間，由于本次促銷活動(dòng)需要增加6個(gè)抽獎(jiǎng)箱，經(jīng)了解由廣告公司制作需要1000余元費(fèi)用，為了節(jié)約費(fèi)用，經(jīng)管部利用平時(shí)活動(dòng)撤換的廢舊KT版自行設(shè)計(jì)制作了抽獎(jiǎng)箱，不僅有效利用了資源，降低了活動(dòng)費(fèi)用，同時(shí)也確保了活動(dòng)的正常開(kāi)展。

為了讓顧客感受細(xì)心、周到的服務(wù)，物業(yè)安保部在每個(gè)洗手間都安裝了放置雜物的收納盒，整體效果較好，得到了顧客的認(rèn)可和好評(píng)。但是，由于廣場(chǎng)店客流量較大，前期安裝的收納盒均不同程度的出現(xiàn)了破損現(xiàn)象。在發(fā)現(xiàn)這一情況后，物業(yè)員張明寬利用下班時(shí)間，找來(lái)一些賣(mài)場(chǎng)裝修后的廢棄材料，自己動(dòng)手制作了20個(gè)新收納盒，并第一時(shí)間將樓層內(nèi)損壞的收納盒進(jìn)行了更換，確保了顧客的正常使用。經(jīng)測(cè)算每個(gè)盒子在外面加工需10元左右，而我們可愛(ài)的家人利用廢棄的材料，下班后自己動(dòng)手制作，不僅節(jié)約了費(fèi)用，同時(shí)也用實(shí)際行動(dòng)表明了廣場(chǎng)家人“比操心”的決心。

比道義：

面對(duì)嚴(yán)峻的外部環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)勢(shì)入駐，我們想要立于不敗之地，不僅要具有前瞻性，同時(shí)還要有危機(jī)感，包括技術(shù)的創(chuàng)新和觀念的轉(zhuǎn)變。而前期廣場(chǎng)店郭總在福州考察學(xué)習(xí)后，本著一切圍繞“顧客滿意度和員工滿意度”進(jìn)行了大膽創(chuàng)新和嘗試。其中，為了減少銷售高峰期顧客交款時(shí)排隊(duì)等待時(shí)間，提升顧客的滿意度，緩解款臺(tái)壓力。郭總大膽提出在邊廳增設(shè)款機(jī)，由專廳員工直接收款。而廣場(chǎng)店信息部接到此項(xiàng)工作后，第一時(shí)間組織事業(yè)部財(cái)務(wù)部、營(yíng)運(yùn)部、信息部及門(mén)店店總和相關(guān)人員站在各職能角度進(jìn)行了多次溝通與論證，事業(yè)部信息部更是主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，多次與集團(tuán)信息中心和金融投資中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)資源。而集團(tuán)信息中心與金融投資中心得知情況后，積極與銀行和沖谷公司（提供款機(jī)設(shè)備公司）進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，并尋求一切可利用資源。在集團(tuán)、事業(yè)部、以及各部門(mén)、樓層的共同努力下。從設(shè)備的申請(qǐng)、安裝調(diào)試到流程制度的梳理、網(wǎng)絡(luò)電路鋪設(shè)及培訓(xùn)等工作僅用了不到20天時(shí)間，終于在大型促銷活動(dòng)前期落實(shí)到位，將不可能的事情變成了現(xiàn)實(shí)，保證了大型全渠道營(yíng)銷活動(dòng)的順利開(kāi)展，有效的支持了門(mén)店經(jīng)營(yíng)。同時(shí)也用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“干部行道義，員工鉆技藝”這句話的真正含義！

通過(guò)近階段“四比”活動(dòng)的開(kāi)展和落實(shí)，讓全體家人對(duì)其中核心精神又有了更深一層的理解：只有把心和事融合在一起，才是事業(yè)；只有自己本職工作的每件小事做好、做實(shí)、做出精彩，才是事業(yè)；只有把工作中的任何一項(xiàng)具體細(xì)小的內(nèi)容，都看作是有可能影響集團(tuán)全局經(jīng)營(yíng)的大事，不但用力抓好，更要用心抓好，學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)，才是事業(yè)；只有把每一個(gè)個(gè)體的行為，始終放在集團(tuán)全局的大盤(pán)子中考慮和衡量，低頭工作，莫問(wèn)前程，只講付出，莫問(wèn)回報(bào)，才是事業(yè)。我們廣場(chǎng)店的家人們正在各自不同的工作崗位上，用自己的實(shí)際行動(dòng)延續(xù)著“兩家”文化的核心理念，踐行著“四比”活動(dòng)的真諦！