比學(xué)習(xí)：年關(guān)將至，商場(chǎng)的客流也在逐日增加。為了減少顧客等待，提高結(jié)款速度，保證高峰期人員合理調(diào)度，需抽調(diào)后勤人員作為儲(chǔ)備收銀人員。各職能經(jīng)理主動(dòng)擔(dān)此重任，百忙之余抽出時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。從理論知識(shí)學(xué)習(xí)到上機(jī)練習(xí)，看她們專(zhuān)心致志的樣子，還真有一副專(zhuān)業(yè)收銀員的姿態(tài)呢。
每到快過(guò)年的時(shí)候，各種丟貨、盜竊事件頻有發(fā)生。1月26日早上，由客服部組織全體員工對(duì)如何防止丟貨，結(jié)合實(shí)際發(fā)生過(guò)的案例，開(kāi)展了一堂生動(dòng)的培訓(xùn)課。由于百貨天一店地理位置特殊，門(mén)店沒(méi)有專(zhuān)屬的安保人員，開(kāi)展全員防損就變得尤為重要。我們一直堅(jiān)持防損大于止損的理念，通過(guò)培訓(xùn)在全體員工中營(yíng)造比學(xué)趕幫超的學(xué)習(xí)氛圍。
比技能：自從推行崗位實(shí)操以來(lái)，員工的接待技能逐步提高。但隨著每周外采引進(jìn)新品和因氣溫變化毛呢和大棉二棉商品的不斷上下架，商品陳列也一直在調(diào)整。所以在銷(xiāo)售高峰期，如何快速為顧客找到滿(mǎn)意的商品，就成為最重要的技能之一，也是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持、不斷學(xué)習(xí)的技能之一。在近一周的早晨會(huì)上，重點(diǎn)開(kāi)展了快速取貨技能演練。主持人開(kāi)始的話(huà)音剛落，大家就能以迅雷不及掩耳之勢(shì)快速找出指定的暢銷(xiāo)品。以最快的速度為顧客取得心儀的商品，不讓等待造成丟單，我們一直在努力。
那邊員工快速取貨進(jìn)行的熱火朝天，這邊收銀隊(duì)伍也不忘夯實(shí)業(yè)務(wù)技能。兩個(gè)班次的收銀員分別利用下班時(shí)間在培訓(xùn)室開(kāi)展了快速點(diǎn)鈔比賽。只見(jiàn)她們纖秀的手指快速穿梭于一堆錢(qián)幣之間，一會(huì)功夫就將散亂的錢(qián)幣規(guī)整到位并準(zhǔn)確報(bào)出金額。作為成交的最后一關(guān)，快、準(zhǔn)、穩(wěn)的收銀技能一直是我們努力的方向。快速點(diǎn)鈔、快速敲碼是基本要求，準(zhǔn)確找零、準(zhǔn)確操作是專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，遇事不慌、亂中求穩(wěn)是提升境界。
比操心：自從開(kāi)展比操心以來(lái)，大家紛紛擺出當(dāng)家者的姿態(tài)，對(duì)門(mén)店的方方面面開(kāi)始“指手畫(huà)腳”起來(lái)。以前每周的建議提案工作都是頭疼的事，報(bào)過(guò)來(lái)的建議寥寥無(wú)幾。而現(xiàn)在，大家都是你爭(zhēng)我搶的提報(bào)。“我提一條……” “我有兩條……”還有的員工一下能想到五六條好的建議呢。為身體不方便的顧客在廁所安裝扶手；為試衣間內(nèi)倉(cāng)庫(kù)及時(shí)上鎖避免丟失商品；為各個(gè)滑車(chē)區(qū)域配備小蜜蜂等等，小小的提議，大大的操心，大家站在為顧客著想的角度對(duì)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)、關(guān)愛(ài)員工等方面提出了很多寶貴的建議。
為了保證高峰期設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，信息主管兼硬件維護(hù)每日營(yíng)業(yè)前都會(huì)對(duì)各個(gè)收銀款臺(tái)進(jìn)行巡檢，將存在的問(wèn)題第一時(shí)間消滅在營(yíng)業(yè)開(kāi)始前，不讓任何一臺(tái)款機(jī)影響任何一位顧客正常結(jié)款。并每日不少于2次對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、收款設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行排查，杜絕各種隱患發(fā)生，為保障一線銷(xiāo)售提供強(qiáng)有力的支持。
比道義：為了營(yíng)造緊張的氣氛，策劃制作了醒目的春節(jié)倒計(jì)時(shí)提示牌，懸掛于服務(wù)臺(tái)前臺(tái)處。而更換日期，為顧客輸送準(zhǔn)確信息成了每日必做工作之一。有時(shí)候策劃人員忙起工作來(lái)忘了及時(shí)更換，客服人員便主動(dòng)擔(dān)任起每日更換的任務(wù)。為了讓商場(chǎng)人員更好的接待顧客，提高銷(xiāo)售，后勤人員主動(dòng)結(jié)合，輪流到現(xiàn)場(chǎng)參加購(gòu)物滿(mǎn)額抽獎(jiǎng)活動(dòng)。逢周六日高峰期，抽獎(jiǎng)的地方被顧客圍的水泄不通，忙的抽獎(jiǎng)人員連喝水甚至上廁所的時(shí)間都沒(méi)有。這時(shí)候，大家主動(dòng)上前幫忙，“你去上個(gè)廁所吧，我來(lái)”，“沒(méi)事，等一會(huì)吧。”大家互相關(guān)愛(ài)著，互相謙讓著。
“四比”活動(dòng)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持才能收效的工作，在落實(shí)“四比”的過(guò)程中，我們雖然沒(méi)有轟轟烈烈的大事，但是正是這一件件看似微不足道的小事，才更加細(xì)膩而真實(shí)的反映出“四比”精神已經(jīng)在我們?nèi)珕T心中落地、扎根。踐行“四比”，我們上路了，踐行“四比”，我們一直在路上。
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