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羊年已經悄然來臨，百貨襄都店在這時候賣場已經人頭攢動，客流是之前的兩三倍了，但是發現各樓層出現了不少的新面孔，看著她們生疏的接待，茫然的拿貨和顧客的催促，讓我們很是為她們捏把汗。

為了改善此情況，百貨襄都店客服部特制定了入司3月新員工技能提升計劃，并分為兩部分實施，第一部分為出入司接待15天-30天的員工，技能提升內容開具進、退、折扣三種小票，第二部分是提升階段1-3月的員工，提升內容為商品價格熟知情況、庫存熟知情況、找貨速度。各樓層新員工知道要有此測試紛紛利用自己的業余時間練習,或是請教幫帶師傅給予“法寶”。

經過了四天的測試，新員工的技能有了突飛猛進的提升，其中女鞋組王紅霞她的成績讓老員工也對她刮目相看，她是入司不到2個月的員工，商品價格、庫存熟知均掌握十分熟悉，多品的找貨速度僅用時45秒的時間。

通過技能提升測試后，新員工在賣場工作時已經漸漸蛻變的成熟專業，再也看不到最初的那種茫然，現在她們在接待顧客時為顧客展示出自信和如同金子般閃耀的微笑。