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4月27日，一名女顧客在新華店采購后，將自己的背包遺忘在購物車內便驅車離開。到家之后才發現自己的背包不見了，馬上聯系了新華店。新華店物業安保人員在接到消息后，迅速通過調取監控，按照發生時段進行查找。監控顯示，一名男士從購物車中拿走了背包，并開車離去。

既然背包的下落已經知曉，并且拿走背包的目標也已鎖定，按理說，此事與新華店已無關聯。然而，新華店安保人員任旭輝、陳哲仍然積極主動的協助顧客查詢更多拿走背包男士的信息，并與其進行聯系。

任旭輝、陳哲二人通過不斷撥打背包中的手機，最終與拿走背包的男士取得了聯系，并明確視頻中能夠看到男士將背包拿走的及開車離開的場景，最終男士答應將顧客的包歸還，但要求顧客自行取回背包。

考慮到取包地點較遠，且對方是男士的情況，為了保證顧客能夠順利取回背包并保證自身的人身安全問題，任旭輝、陳哲二人決定陪同顧客一起去。顧客順利取回了背包。

5月2日，顧客再次驅車來到新華店表達她對新華店員工任旭輝、陳哲幫助自己尋回背包的感謝，并為他們送來一面錦旗，感謝他們工作負責，對顧客積極熱情的付出。顧客還主動添加了兩位小伙子的微信號，說以后要經常聯系，店內有什么活動和促銷信息，也可以經常交流。兩位靦腆的小伙子面對顧客的信任和不停的感謝，羞澀地說，“顧客都是我們的好鄰居，為鄰居辦事，為顧客服務都是我們應該的！”

點評

推開一扇門，鄰里一家親。鄰里之間的理解與支持，鄰里之間的和睦與互助，就像是沙漠中的一汪清泉，帶給我們欣喜與溫暖。

原本幫顧客找到背包的下落就完成了義務，可新華店的安保人員卻不僅能幫助顧客要到背包，還陪著顧客一起取回背包，這才是真正為顧客排憂解難。能夠“想顧客之所想，急顧客之所急”是我們服務的根本，然而，能夠給顧客超出預期的服務和體驗，才真正能夠獲得顧客的認可和信任，獲得顧客的忠誠度。

我們所做的每一個努力都能使與顧客的關系更加融洽，才能讓顧客與我們之間像鄰里般親近。服務如此，營銷亦如此。