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自4月份商業(yè)公司根據(jù)“以顧客為中心”的管理理念對(duì)會(huì)員管理重新規(guī)范以來，為了推進(jìn)“以顧客為中心”的工作，更好的為廣大會(huì)員提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，超市公司針對(duì)鉆石卡會(huì)員特提供了免費(fèi)送貨、雨傘借用和專人導(dǎo)購等專項(xiàng)服務(wù)。

為使員工對(duì)高端會(huì)員的服務(wù)流程更加熟悉，6月12日下午，廣場(chǎng)店依據(jù)《會(huì)員章程》要求，對(duì)高端會(huì)員的免費(fèi)送貨服務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬。由值班經(jīng)理、防損課長(zhǎng)、休閑課長(zhǎng)按照高端會(huì)員送貨流程進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)模擬。整個(gè)模擬過程中各個(gè)步驟在有條不紊中進(jìn)行，體現(xiàn)了員工對(duì)送貨流程的熟練程度。

通過這次實(shí)戰(zhàn)模擬，員工表示這樣更有效的提高了主動(dòng)為顧客服務(wù)的意識(shí)，同時(shí)也更進(jìn)一步的了解到了高端會(huì)員服務(wù)的實(shí)操流程。自針對(duì)會(huì)員的各項(xiàng)服務(wù)在超市推行以來，得到了廣大會(huì)員顧客的大力支持，使其充分感受到了我們推行的“以顧客為中心”的服務(wù)理念。